부산은행, 디지털과 아날로그가 융합된 새로운 영업채널 '여신영업센터' 개장

비대면 대출 마케팅 전담할 아웃바운드 TM팀 운영, 고연령자 대상 방문 상담 서비스도 실시
은행권 최초 영업점 집단대출 업무 100% 본부 집중화... 마케팅부터 사후관리까지 본부 전담



부산은행이 대면과 비대면을 아우르는 새로운 영업채널을 신설해 차별화된 금융서비스를 실시한다.

BNK부산은행은 1일 아웃바운드 마케팅과 영업점 가계대출 업무처리를 전담하기 위한 ‘여신영업센터’(사진)를 연산동금융센터 3층에 오픈했다.

부산은행은 우선 고객을 직접 찾아가는 마케팅을 실시하기 위해 여신영업센터 내에 아웃바운드 영업조직을 신설하고 △프런티어팀 △소매대출 마케팅팀 △집단대출 마케팅팀을 구성해 역할을 세분화했다.

프런티어팀은 공모 선발된 우수 직원들이 메디컬과 기업부동산, 비영리단체, 주택연금으로 나눠 특화 분야별 마케팅을 담당한다. 소매대출 마케팅팀은 소매신용대출과 모바일 방문상담 서비스를 전담한다. 집단대출 마케팅팀은 중도금과 이주비 대출 마케팅을 전담해 신속하고 전문화된 서비스로 고객 만족도를 높여 나갈 계획이다.

은행권 최초로 영업점에서 취급하던 집단대출(중도금, 이주비, 잔금대출)을 100% 여신영업센터에서 전담한다. 부산은행은 2018년 12월부터 중도금대출 비대면 약정 프로세스를 구축하고 중도금대출 신청을 위해 긴 대기줄을 서야 했던 고객 불편을 대폭 개선했다. 올해 하반기에는 새로운 모바일 주택담보대출 상품도 출시할 예정이다.

부산은행은 간편하고 신속한 비대면 대출 마케팅을 전담할 ‘아웃바운드 TM(텔레마케팅)팀’을 운영해 코로나19에 따른 언택트 시대에 대응하기로 했다. 모바일이 익숙하지 못한 고연령자가 대면 상담을 요청하는 경우에는 아웃바운드 영업조직과 연계해 ‘방문 상담 서비스’도 제공할 계획이다.

빈대인 부산은행장은 “여신영업센터는 디지털과 아날로그가 융합된 새로운 개념의 영업채널로 찾아오지 않는 고객을 직접 찾아가는 아웃바운드 영업과 언택트 일상화에 따른 부산은행만의 차별화된 비대면 서비스로 고객에게 한발 더 다가서겠다” 고 말했다.

부산=김태현 기자 hyun@hankyung.com