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화질·음향 개선부터 고객상담까지…'공감지능' 강화된 LG TV 2024-03-28 11:00:03
"도와줘" 등의 명령을 내리면 챗봇이 작동한다. 과거 콜센터에서 접수한 상담·문의 데이터를 분석해 화면, 음향, 연결, 전원 등 대표적인 6개 항목을 화면에 먼저 띄워준다. "화면이 어두워" 등으로 증상을 직접 음성으로 말할 수도 있다. 증상을 알려주면 AI가 TV 상태를 자체 진단한 뒤 해결책을 알려준다. TV가 자동으...
"엔비디아 2배 더 오른다"…주가 향방에 대한 3가지 시나리오 [나수지의 뉴욕리포트] 2024-03-28 05:27:54
결제 서비스를 제공하고 있습니다. 클라르나는 최근 콜센터에서 일하는 근로자를 생성형 AI로 대체했습니다. 그 결과 비용을 4000만달러 가량 절감했습니다. 변화에 대한 고객 피드백도 매우 양호했습니다. 생성형 AI 봇을 이용하는 비용은 인간 근로자와 비교하면 6배정도 적습니다. 전 세계 콜센터 업계 매출이 약 2000억...
"알리가 이걸 어떻게 이겨"…쿠팡의 역대급 '반전 카드'는 2024-03-27 17:55:01
지연 문제를 해결하기 위해 한국에 물류센터를 짓고, 콜센터를 설치해 전화상담에 나서기로 했다. 90일간 무료 반품·환불 내용도 포함돼 있다. 알리는 최근엔 1000억원 상당의 쇼핑 보조금을 지급하는 대규모 세일 행사 ‘1000억 페스타’를 통해 투자 효과를 극대화하고 있다. 2018년 한국에 진출한 알리는 2022년까지는...
신도리코, 사무용복합기 브랜드파워 13년 연속 1위 기록 2024-03-27 17:20:41
네트워크를 갖추고 있다. 통합콜센터 및 현장서비스 자동화 시스템도 선제적으로 도입했다. 신도리코 관계자는 "고성능 사무기기 라인업과 오피스 솔루션의 시너지를 통해 급변하는 오피스 환경에 신속하게 대응해 온 결과 K-BPI 13년 연속 수상이라는 영광을 안을 수 있었다"고 말했다. 황정수 기자 hjs@hankyung.com
"현장 목소리 듣겠다"…NH농협생명, 고객패널 발대식 개최 2024-03-27 10:00:24
사항으로 사고보험금 전용 콜센터 운영, 비대면 고객 의견청취 프로세스인 고객 기상청 운영 등이 있다. 윤해진 농협생명 대표는 “고객패널 제도는 고객과의 소통 창구 역할과 업무 개선에 큰 역할을 하고 있다”며 “앞으로도 농협생명은 고객 목소리를 적극적으로 청취 하여 소비자 중심 경영에 앞장서겠다”고 말했다....
서울 버스파업 대비…지하철 추가·연장 운행 2024-03-26 20:44:54
이동수단 이용을 독려하고, 120다산콜센터와 도로 전광판 등 각종 채널을 통해 교통 정보도 제공한다. 아울러 원만한 노사 합의와 조속한 대중교통 정상 운영을 위해 총력을 기울일 방침이다. 윤종장 서울시 도시교통실장은 "대중교통을 이용하는 시민들의 불편이 최소화될 수 있도록 가능한 모든 수송력을 동원하겠다"며...
빅데이터보다 롱데이터! HR 애널리틱스에 대한 세 가지 오해 2024-03-26 17:10:49
늘고 있다. 영업 직원의 제품별 매출액, 콜센터 직원의 고객 만족도 점수 등은 전통적 인사정보 시스템에서는 확보할 수 없는 데이터였다. 외부 채널을 통한 데이터도 놓칠 수 없다. 링크드인, 블라인드 등 직원들이 활동하는 외부 구직 및 기업 정보 사이트의 데이터는 내부에서 파악하지 못했던 시사점을 제공한다. 그...
"서비스센터 예약도 앱 하나로 간편하게"...BMW코리아 모바일앱 통합 2024-03-26 14:26:48
통해 차량의 상태를 안내받을 수 있고, 프로액티브 케어 전담 콜센터 또는 My BMW 앱에서 바로 서비스를 예약할 수 있다. BMW코리아 관계자는 "고객의 서비스 경험을 디지털화하기 위해 수리 과정 확인 및 온라인결제 등 다양한 기능을 지속적으로 적용할 예정"이라고 전했다. 신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
BMW그룹코리아, 마이BMW·미니 앱 업데이트 2024-03-26 11:30:40
있다. 프로액티브 케어 전담 콜센터 또는 앱에서 바로 서비스를 예약할 수도 있어 높은 편의성을 제공한다. 한편, bmw그룹코리아는 서비스 경험을 디지털화하기 위해 수리 과정 확인 및 온라인 결제 등 다양한 기능들을 지속적으로 적용할 예정이다. 마이bmw 및 미니 앱은 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서...
롯데정보통신 사명, 롯데이노베이트로 변경 2024-03-25 15:58:22
고객의 문의에 대응하고 답변하는 콜센터 서비스도 아이멤버로 개량했다. 롯데월드, 롯데온 등에 적용했다. 아이멤버는 과학기술정보통신부 산하 한국정보화진흥원과 스타트업 업스테이지가 주최한 한국어 거대언어모델(LLM) 리더보드에서 1위를 차지했다. 한국어 이해력과 추론, 상식 생성 능력에서 높은 점수를 받았다....