화상상담으로 은행 일 본다…신한은행, 미래형 점포 선보여

화상상담으로 은행 일 본다…신한은행, 미래형 점포 선보여

(서울=연합뉴스) 신호경 기자 = 신한은행은 화상상담 시스템을 적용한 미래형 혁신 점포 '디지택트 브랜치'를 서울 서소문 지점 안에 열었다고 24일 밝혔다.
'디지택트'는 디지털(Digital)과 콘택트(Contact)의 합성어로, 디지택트 브랜치는 고객이 화상상담 창구에서 전담 직원과 원격으로 업무를 처리할 수 있는 대면·비대면 융합 점포다.
화상상담 창구 안에는 대형 스크린과 화상상담용 카메라, 키패드, 손바닥 정맥 인식 장치, 신분증·인감 스캐너 등이 설치돼있다.
디지택트 브랜치는 2평 정도의 공간만 있으면 어디든 차릴 수 있고, 신한은행 디지털영업부 소속 전담 직원이 오프라인 영업점을 대신해 전국 디지택트 브랜치를 통해 고객과 금융상담을 진행하는 만큼 노인 등 금융 취약계층의 금융 접근성 개선에 도움이 될 것으로 기대된다.
신한은행 관계자는 "국내 시중은행으로서는 최초로 화상상담 시스템을 적용한 혁신 점포를 선보였다"며 "앞으로도 고객중심 가치 제공을 위해 은행의 온·오프라인 채널을 혁신하고 다양한 점포 모델을 선보이겠다"고 말했다.



shk999@yna.co.kr
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