종로유학원은 현재 국내 16개 주요도시 및 해외 7개 주요 도시(뉴욕, 보스턴, 샌프란, 샌디에고, 밴쿠버, 토론토,시드니)에 직영지사를 운영하고 있으며 런던, 뉴질랜드, 필리핀에 글로벌헬프센터를 운용하고 있다.
고객 만족 및 고객중심의 서비스 제공을 위해 항상 노력하고 있는 종로유학원의 목표는 고객 만족에 있다. 이를 위해 모든 상담진들은 정확한 비자정보와 최신 해외 학교정보, 유학국 현지의 실시간 정보를 제공하며, 해외직영지사의 유학생활 도우미 시스템을 통하여 수속뿐만 아니라 해외에서의 생활 및 학업에 대한 어드바이스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 또한 개인적인 정보 및 서류들이 오가는 상담 특성상 편안한 상담을 위해 ‘프라이빗한 개별룸’의 상담 환경을 마련하여 고객만족을 높이고 있다.
종로유학원은 다양한 무료교육 세미나를 주최 및 온라인 유학 박람회 주최, 언제 어디서나 고객 본인의 수속 진행상황을 실시간으로 확인 할 수 있는 RTCS (Real-Time Check System), 만일의 사태에 대한 ‘학비 보상 제도’ 및 ‘수속비 환불 제도’ 시행 등 TCS (Total Care System)를 바탕으로 고객중심의 서비스를 제공하고 있다.
고객중심의 서비스 제공의 일환으로 새롭게 개편을 앞두고 있는 종로유학원 홈페이지는 사용자들의 편의성 및 사용성을 강화할 예정이다. 사용자들이 보다 손쉽게 다양한 유학 정보를 얻어갈 수 있도록 종로유학원의 고객 맞춤형 유학상품을 제시하여 다양한 유학상품을 학생들이 보다 쉽게 접근할 수 있도록 개편할 예정이다.
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