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미국 대표단 만난 박근혜 "美, 핵폐기물 처리문제 대안 내놔야" 2013-01-16 17:06:00
합동대표단을 만나 “한반도의 신뢰 프로세스를 이행해 나가는 과정에서 미국과 긴밀하게 협의하겠다”며 이같이 말했다고 조윤선 당선인 대변인은 전했다. 박 당선인은 “다만 북한 주민 삶의 질은 깊게 생각해야 할 문제인 만큼 인도적 지원을 비롯한 대화의 창구는 열어둘 것”이라고 했다. 박 당선인은 또 “안정적인...
[2013 고객감동경영대상] KB국민카드, 경영진 '고객의 소리' 매달 경청 2013-01-16 15:31:01
했다. 이를 통해 고객 불편을 유발하는 프로세스를 과감히 개선, 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 크게 향상시켰다.또 최고경영자(ceo)가 위원장을 맡고 모든 임원과 부서장이 위원으로 참여해 전사적 cs 개선 과제를 발굴하는 전담 조직인 ‘고객가치창출협의회의’를 매달 1회씩 운영한다. 이 회의에서 고객만족을...
[2013 고객감동경영대상] 한화건설, 프로젝트 기획 단계부터 고객 의견 반영 2013-01-16 15:30:48
고객관리의 상호작용 프로세스로 선순환적 고객 경험 관리 체계를 구축해 이를 경영자원화하고 있다. 이근포 한화건설 사장( 사진)은 “고객만족을 위해 노력한 결과 한화건설은 건설사 시공능력평가에서 2000년 35위에서 지난해 11위로 껑충 뛰어올라 톱10 진입을 눈앞에 두고 있다”며 “모두가 꿈꾸는 이상적 주거공간을...
커리어케어, 공기업 인턴선발 담당자를 위한 '인턴십 4.0' 제안 2013-01-16 09:58:14
프로세스로 이어진다. 공기업 담당자에게 예민한 고민 사항들을 일괄적으로 다뤄 해결, 궁극적으로 채용 브랜드를 강화하고 경영평가 등에 대응할 수 있다. 인턴의 입장에서도 피드백 보고서를 자기계발자료로 활용할 수 있으며 인턴 인증서도 보유 역량의 증빙자료로 삼을 수 있다. 커리어케어는 "국내 인재 채용 문화가...
[2013 고객감동경영대상] 가톨릭대학교 서울성모병원…3대암 수술, 뇌졸중·심근경색 치료 1등급 2013-01-16 09:04:20
제도’, 고객에게 병원 전반의 운영 프로세스와 진료에 대한 궁금증을 알기 쉽게 설명해주는 ‘엔젤간호사 제도’ 등을 도입해 실시하고 있다. 환자, 고객과의 접점에서 이들을 배려하고 최적의 진료서비스를 제공하기 위한 제도들이다. 올해부터는 소통과 공감 경영으로 환자의 안전과 의료의 질 향상을 위한 글로벌 기...
[사설] 최대석 사퇴를 왜 미스터리로 만드나 2013-01-15 17:13:03
출범 프로세스를 만드는 것은 엄연한 국정의 하나다. 이런 일을 사적인 일로 치부해 비밀에 부치려 하는 데서 문제가 생긴다. 모두들 모른다고만 하면 공연한 뜬소문만 나돌게 된다. 결국 당선인이 직접 나서서 해결할 수밖에 없는 상황이 될 것이다. 무조건 숨기려 들 것이 아니라 공개할 것은 가급적 공개해야 국민들이...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 박용만 두산그룹 회장 "저성장시대 이후 대비해 근원적 경쟁력 강화" 2013-01-15 15:30:52
때”라고 강조했다. 뒤떨어지는 프로세스나 방식은 과감히 뜯어고치고 바꾸겠다는 뜻이다. 그는 이를 위해 “계열사별로 근원적 경쟁력의 획기적 강화를 위한 스타 프로젝트를 정하고 전사적으로 몰입된 노력을 기울여야 한다”고 주문했다. 박 회장은 낭비와 비효율은 ‘지갑을 닫는’ 단순한 방어적 경영이 아니라 일하는...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 정준양 포스코 회장 "가격경쟁보다 기술 혁신에 주력" 2013-01-15 15:30:51
창출해 나가야만 한다”고 강조했다. 그는 “마케팅 프로세스를 고도화해 객관적 관점에서 고객의 밸류체인을 강화해야 한다”며 “가치경쟁을 ‘고객가치 경영(customer value management)’으로까지 승화시켜 나가겠다”고 다짐했다. 정 회장은 한 차원 높은 혁신경영으로 위기 극복의 저력을 발휘하자고도 했다. 지금...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 구자열 LS 회장 LS "그룹 위상 걸맞는 조직문화 갖추고 내실 성장" 2013-01-15 15:30:42
대비해 재무건전성 강화, 고효율의 프로세스 구축을 통한 ‘내실 있는 성장’을 추구한다는 전략이다. 올해부터 ls그룹을 이끌게 된 구자열 회장은 “이제는 ls의 위상에 걸맞은 경영체질과 조직문화를 갖춰 내실 있는 성장을 추구할 때”라며 “저성장을 극복하기 위해 경영체질을 개선하고 신성장동력을 계속 발굴해야...
LG U+ "혼자선 이길 수 없다"…경쟁력 높이려 빼든 칼은? 2013-01-15 12:55:10
프로세스도 개선한다. 대금지급 기일을 기존 19일에서 10일 이내로 단축시킬 계획이다. 기업은행과 연계해 조성한 상생협력펀드의 규모도 기존 250억원에서 500억원으로 확대하기로 했다.또 중소협력사들의 기술개발을 위해 r&d 인프라를 확대한다. 동반성장의 범위는 1차 협력사에서 2차 협력사까지 확대할...
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