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카카오엔터프라이즈, 다이소에 AICC 센터플로우 구축 2024-04-16 11:09:05
카카오엔터프라이즈, 다이소에 AICC 센터플로우 구축 (서울=연합뉴스) 최현석 기자 = 카카오엔터프라이즈는 16일 카카오클라우드 기반의 인공지능 컨택센터(AICC) '센터플로우'를 생활용품 기업 아성다이소에 구축 완료했다고 밝혔다. 센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터...
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페르소나AI, 네이버·라인 출신 정보영 대표 영입 2024-04-15 09:15:00
네이버를 거친 후 일본으로 건너가 라인 IT서비스 센터장, NHN CTO, NHN 테코러스 부대표 등을 역임했다. 2019년에는 GS ITM의 사업 총괄 전무로 부임했으며, 이후 공동대표로 선임되며 서비스형 소프트웨어(SaaS)를 중심으로 신사업 성장을 이끌었다. 페르소나AI는 정보영 대표의 합류와 함께 공격적인 사업 확대에...
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삼성전자서비스, 로봇청소기 서비스 역량 강화 2024-04-10 11:06:51
업계에서 가장 많은 113개 서비스센터에 로봇청소기 전문 엔지니어를 배치해 고객이 손쉽게 제품 점검을 받을 수 있도록 했다. 도서 지역을 포함 전국 모든 지역에서 엔지니어 출장서비스를 통해 배터리 교체 등의 서비스를 편리하게 이용할 수도 있다. '보이는 원격 상담'으로 차별화된 로봇청소기 상담 서비스도...
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유베이스 그룹, 제44회 장애인의 날 기념 '서초한우리오케스트라' 정기 연주회 2024-04-09 12:59:29
유일하게 말레이시아·일본·대만 등 해외 시장에 직접 진출하여 글로벌 BPO기업으로 자리매김하고 있다. 유베이스 그룹은 1998년 설립이후 부천드림센터, 서울아우름센터, 서울아고라센터, 여의도디지털센터, 용산그린센터, 부산피닉스센터 등 국내 6개의 AI기반 컨택 센터와 중국, 대만, 말레이시아, 일본 등 글로벌...
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LGU+ "자체 기술 기반으로 AI 에이전트 시장 진출"(종합) 2024-04-08 11:35:24
아울러 사내에서 쌓은 다양한 레퍼런스를 토대로 AI 컨택센터(AICC) 등 기업간거래(B2B) 영역으로 AI 에이전트 사업을 확장해나갈 계획이라고 회사는 강조했다. 성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 "챗 에이전트 플랫폼의 강점 중 하나가 플랫폼 호환성"이라면서 "기존에 없던 새롭고 차별적인 고객 경험을...
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LGU+, 자체 기술 기반 AI 에이전트 4종 출시 2024-04-08 10:00:01
중 공개할 예정이다. 모바일, 인공지능 컨택센터(AICC), 인터넷TV(IPTV), 구성원 업무 지원 등에 AI 에이전트 플랫폼을 도입해 디지털 전환(DX) 혁신을 가속하고, 기업간거래(B2B) 영역으로 사업 확장도 준비하고 있다. 성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 "챗 에이전트 플랫폼의 강점 중 하나가 플랫폼...
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음성AI 스타트업 리턴제로, 신한금융그룹에 STT 솔루션 공급 2024-04-02 10:29:33
컨택센터(AICC) 구축에 금융모델 STT(음성·텍스트 변환) 서비스를 공급한다고 2일 발표했다. AICC는 AI를 활용한 지능형 고객센터다. 전 세계 시장 규모가 44조원에 달한다. 특히 고객 응대 업무가 많은 금융업계에서 업무의 효율성을 극대화하기 위해 발 빠르게 도입되고 있다. 음성을 텍스트로 변환하는 리턴제로의 STT...
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통신사 실적 돌파구 키워드 된 'ABC' 2024-04-01 15:59:51
AI컨택센터(AICC) 서비스 ‘SKT AI CCaaS’를 출시한 게 대표적이다. 고객상담 전화 인프라부터 상담 앱, 상담 인력 등 AICC 운영에 필요한 모든 기능과 솔루션을 기업에 팔겠다는 구상이다. SK텔레콤 관계자는 “B2B 영역에서 AI 사업을 필두로 성과를 내는 게 목표”라고 말했다. KT는 AI가 온라인 뉴스 본문의 문맥을...
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[게시판] 삼성전자서비스, 컨택센터 상담사 수리·설치서비스 현장교육 2024-03-31 08:32:25
[게시판] 삼성전자서비스, 컨택센터 상담사 수리·설치서비스 현장교육 ▲ 삼성전자서비스는 가전제품 전화 상담 직원의 전문 역량을 높이기 위해 컨택센터 전문 상담사를 대상으로 '가전제품 수리·설치 서비스 현장 교육'을 실시했다고 31일 밝혔다. 상담사들은 서비스 엔지니어와 수리 현장을 동행하며 가전제품...
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카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 변경 2024-03-25 10:38:52
AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 변경 (서울=연합뉴스) 최현석 기자 = 카카오엔터프라이즈는 25일 카카오클라우드 기반의 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼 서비스명을 '카카오 i 커넥트 센터 SaaS형'에서 '센터플로우(CenterFlow)'로 변경했다고 밝혔다. 카카오엔터프라이즈는 '사람을...
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