물류+IT=첨단 물류 인프라 구축, OK종합특송 차별화된 화물운송 서비스 선보여 2020-09-17 09:00:01

부른다. 34명으로 구성된 콜센터 직원들도 배송기사들을 존중하며 아버지처럼 대하고 있다. 그렇게 회사 직원들로부터 존중을 받는 배송기사들은 사명감과 책임감으로 배송 업무에 임하고, 자부심을 느낀다. 회사 분위기가 밝고 활기에 넘치는 이유다. 이 고객만족 개념이 다른 운송회사들과 차별화시킨 요소라 할 수...

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• #물류IT첨단 물류 #회사 #종합특송 #직원 #콜센터 #배송 #배차 #배송기사 #업무 #설립

'사랑의 콜센터' 첫 방송 시청률 23.1%, '미스터트롯' 넘어설 '대박' 탄생 2020-04-03 09:46:51

'사랑의 콜센터'가 첫 방송부터 시청률 20%를 돌파하며 '초대박' 예능을 예고했다. 2일 첫 선을 보인 TV조선 '신청곡을 불러드립니다-사랑의 콜센타'(이하 '사랑의 콜센터')가 전국 일일 시청률 23.1%(닐슨코리아 유료플랫폼, 이하 동일기준), 순간 최고 시청률 24.4%, 광고 관계자들의...

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• #사랑의 콜센터 #신청자 #임영웅 #영탁 #장민호 #전화 #트롯맨 #김호중 #사랑 #이찬원 #신청

"직원 워라밸 챙겨야 성장…이걸 이해하는 기업이 성공한다" 2019-10-30 17:19:48

명의 콜센터(콘택트센터) 직원들을 정규직으로 채용하고 다양한 복지 혜택을 제공했습니다. 직원들에게 고정된 매뉴얼이나 시간제약 응대 방식을 강요하지 않고 그저 ‘고객 감동’이란 목표만 부여했습니다. 어머니가 세상을 떠나 구매한 신발이 더 이상 필요 없어진 고객의 환불 요구에 환불은 물론 조화까지...

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• #직원 워라밸 #행복 #직원 #기업 #워라밸 #고객 #웰빙 #일과 #세대 #일터 #인간

삼성전자, 2019 한국콜센터품질지수 가전·휴대폰 분야 1위 2019-10-17 09:40:24

`고객 만족도 설문조사`를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 조사다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 기존의 `가전 상담 서비스 부문`뿐 아니라 신설된 `휴대폰 상담 서비스 부문`에서도 고객 만족도 1위에 선정되며 관련 업종 전 부문에서 1위를 차지했다. 삼성전자서비스는 삼성전자 제품을 이용하는...

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• #삼성전자 2019 #상담 #서비스 #고객

삼성화재, 소비자보호센터 6대 권역 확대…직원 CS 교육도 365일 실시 2019-07-03 16:52:34

voc(고객의 소리:voice of customer) 시스템을 활용하여 축적된 voc를 소중한 경영자산으로 관리하고 분석하여 신상품 개발 및 서비스 품질 개선 활동에 적극 반영하고 있다. 삼성화재는 ars이용이 어려운 고객에게도 수화상담 서비스도 제공하고 있다.삼성화재는 고객에게 보다 좋은 서비스 제공을 위하여 손보업계 최초로...

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• #삼성화재 소비자보호센터 #고객 #삼성화재 #운영 #서비스 #강화 #개선 #위해 #활동

LG전자, 서비스센터 직영점 전환…고객 요청에 신속 대응 2019-07-03 16:31:32

‘고객 대변인단’ 및 대명장·명장 제도를 운영하고 있다.또한 콜센터는 전문상담사를 집중 육성하여 고객의 불편사항을 한번에 해결할 수 있는 상담역량을 향상 시키고 있으며, 언제 어디서나 빠르고 편리한 상담이 가능한 챗봇(chatbot) 등 무인 상담 체제를 통해 고객의 편리성을 높여가고 있다.조성진...

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• #LG전자 서비스센터 #고객 #서비스 #제품 #서비스센터

최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상 2019-06-03 10:20:43

전문 상담인력을 육성·배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 운영 중이다.지난해 7월 업계 처음으로 시각장애인 고객 전담상담 서비스를 도입했다. 이 같은 노력 덕분에 지난달 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(ksqi)’ 콜센터 부문 조사에서 7년 연속 우수 콜센터로 선정됐다....

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• #최종삼 홈앤쇼핑 #사장 #지원 #서비스 #중소기업 #기업 #지난해

[게시판] 홈앤쇼핑, KSQI 콜센터 부문 홈쇼핑업계 1위 2019-05-13 11:57:56

콜센터 부문 홈쇼핑업계 1위 ▲ 홈앤쇼핑은 13일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 홈쇼핑업계 1위에 선정됐다고 밝혔다. 이번 평가에서 홈앤쇼핑은 93점을 획득해 업계 최고 점수를 기록했다. 홈앤쇼핑 관계자는 "고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한...

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• #게시판 홈앤쇼핑 #고객 #연합뉴스