KT, 폭언 민원 차단…'발신 통화 종료' 기능 도입 2025-07-25 11:42:09

KT는 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 'KT통화매니저'에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. KT통화매니저는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 애플리케이션(앱)으로 관리하는 서비스다. 이번에 도입된 기능은 발신 통화가...

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• #KT 폭언 #통화 #기능 #발신 #도입

KT, 폭언 민원인 통화 자동 종료 기능 도입 2025-07-25 09:22:53

= KT[030200]가 과도하게 길게 통화하거나 폭언하는 민원인 응대에서 경고 멘트를 내보낸 뒤 통화를 자동 종료하는 기능을 'KT 통화 매니저'에 도입했다고 25일 밝혔다. KT는 지난 6월 한 달간 신용보증재단 등을 대상으로 발신 통화 종료 기능을 시범 도입한 결과 민원 대응 분쟁 예방과 응대 담당자의 피로감을...

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• #KT 폭언 #통화 #종료

동양생명, 고객창구 늘리고 규모도 확대…금융취약층 응대 전담직원 운영 2025-07-24 09:00:27

위해 온라인으로 반기별 직무 교육과 고객 응대 직원의 감정 케어를 위한 교육을 실시한다. 관리자를 대상으로는 업무 역량 강화를 위한 대면 교육을 추가적으로 한다. 또한 ‘힐링캠프’ 데이를 지정해 최전선에서 고객을 응대하는 민원 업무 담당자들의 심리적 안정을 지원하기 위한 명사 초청 강연, 미술치료, 마음건강 ...

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• #동양생명 고객창구 #고객 #동양생명 #서비스 #제공 #응대 #업무

신한은행, 평일 저녁·토요일도 상담…시니어 고객 금융교육 '학이재' 개관 2025-07-24 09:00:16

의견을 통합하고 민원·칭찬·제안 등 고객의 목소리, 대면 및 비대면 금융 경험을 데이터화해 서비스 개선에 활용하고 있다. 또한 인공지능(AI)을 활용해 민원 처리 및 예방 활동을 강화하는 등 소비자 보호 기능을 개선했다. 신한은행은 시니어 고객을 위한 금융 교육 센터 ‘신한 학이재’를 개관했다. 2023년 인천,...

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• #신한은행 평일 #고객 #금융 #서비스 #상담 #신한은행 #교육 #영업점

'고객 목소리 반영', 경남에너지 소비자패널 운영 2025-07-16 11:26:28

소비자 중심의 서비스 품질 향상과 실효성 있는 민원 개선을 목표로 ‘제2기 소비자패널’을 운영한다고 16일 밝혔다. 이번에 위촉된 소비자패널은 지난 6월26일 진행된 발대식을 시작으로 활동에 들어갔다. 도시가스 이용 경험이 있는 20~60대의 다양한 연령대와 직업군의 다양한 고객층이 참여해 현장의 생생한 의견을 회...

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• #고객 목소리 #소비자패널 #서비스 #고객 #개선 #경남에너지 #반영

인공지능팩토리, 대전 중구와 AI 기반 스마트 민원처리 시스템 구축 업무협약 체결 2025-07-02 09:36:45

자동 분석 ▲AI 에이전트 기반 민원 챗봇 시스템 개발 등을 공동 추진하기로 하고, 이를 위한 데이터 제공 및 연계, 기술 지원, 실증을 위해 적극 협력해 나가기로 했다. 협약의 주요 내용은 ▲기관 보유 데이터 및 인프라 지원을 통한 서비스 개발 및 실증 ▲AI 민원응대 시스템 개발·구축 및 협약기간 내 후속관리 지원...

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• #인공지능팩토리 대전 #기반 #지원 #시스템 #개발 #기술 #인공지능팩토리

강남구, 공무원 스트레스도 AI가 진단…'싱잉볼 테라피'까지 2025-06-12 10:00:09

이번 시스템은 민원 응대 등으로 심리적 소진이 큰 공무원들의 정신건강을 선제적으로 관리하고, 나아가 조직 내 건강한 근무 환경을 조성하겠다는 취지에서 추진됐다. 기존에는 직무스트레스를 개별 측정하는 방식에 그쳤지만, 강남구는 이를 넘어 감정노동과 신체 건강까지 통합 분석하는 체계를 마련했다. 구체적으로는...

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• #강남구 공무원 #강남구 #건강 #공무원 #분석 #직무스트레스

정원오 성동구청장 "저는 주민과 함께하는 '감다살' 구청장" 2025-06-10 10:17:45

예능 프로그램에서 새벽 5시 기상부터 1100건 민원 응대까지 일과를 공개했다. 정 구청장은 지난 8일 KBS 2TV 예능 프로그램 '사장님 귀는 당나귀 귀'('사당귀')에 출연했다. 정 구청장이 출연한 309회차 에피소드는 최고 시청률 5.7%, 전국 평균 4.7%를 기록해 해당 방송은 닐슨코리아 기준 158주 연속의...

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• #정원오 성동구청장 #구청장 #방송 #예능

국내 공공기관 사이트도 AI가 검색창 대체…'더 똑똑한' 검색제공 2025-06-02 09:22:54

민원 응대를 위한 내부 직원용으로만 사용 중이며 시민을 직접 대상으로 한 서비스 확대는 검토 단계 중이다. 보고서는 "국내외 모두에서 AI를 중심으로 한 정보 제공이 빠르게 확산하고 있지만 국내가 정보 탐색과 응답 중심이라면 해외는 정보 제공을 넘어 의사결정 지원과 실질적인 업무 수행까지 이어지도록 고도화하고...

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