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여주시, 공직자 민원친절 바람이 불고 있다 2014-10-29 16:46:09
대상으로 친절교육을 실시했다. 민원인을 맞는 기본예절과 마음가짐 또한 방문 민원인이 편안히 느낄 수 있는 인사말, 바른자세 등 민원응대 요령의 친절교육을 마쳤으며 이에 따라 각부서에서는 직원에게 일상근무에 접목한 실전교육을 실시하고 있다. 한편 교육의 효과를 높이기 위해 부서 직원들이 직접 참여해 안내...
장애인 신용·체크카드 발급절차 쉬워진다 2014-10-09 06:11:05
절차가 다르고 복잡해 카드발급이 불편하다는 민원이 발생하는데 따른 조치다. 실제로 한 청각장애인은 집근처 주민센터를 방문해 장애인복지카드 겸용 체크카드를 신청했다가 황당한 일을 경험했다. 카드사측이 전화로 본인 확인을 하는 바람에 응대를 제대로 못했다가 카드발급이 취소됐다. 금감원은 이에...
공공기관, 너도나도 뮤직마케팅 활용∙∙∙이유는? 2014-10-02 11:46:25
많은 시민들이 민원 해결을 위해 드나드는 곳이다 보니 혼잡해지기 쉽다”며 “민원을 위해 방문한 시민과 이를 응대하는 공무원 모두가 스트레스를 받을 수 있는 장소인 만큼, 새소리나 물소리 등 편안한 느낌을 주는 곡으로 지친 공무원들의 감정을 환기시키는데 도움을 주고 있다”고 설명했다. 서대문구청의 경우 올해...
방통위, 모바일 앱 결제 민원 원스톱 처리한다 2014-09-29 14:14:28
밖의 민원은 앱 개발자에게 넘겨짐에 따라 이용자는 개발자와 연락이 잘 되지 않거나 개발자의 소극적 민원응대 등으로 상당한 불편을 겪어 왔습니다. 한편, Play스토어(구글)는 별도의 민원제기를 하지 않아도 구매 취소가 가능한 자동 취소기간(결제 후 표시되어 있는 취소버튼을 누르면 아예 청구되지 아니하는 기간)을...
[Focus] "바꿔줘~" "보상해줘~" 극성부리는 블랙컨슈머…폭군 소비자도 왕일까? 2014-08-29 19:13:51
하지만 이런 마케팅 맹점을 악용해 기업을 상대로 악의적으로 민원을 제기하고 거액 보상금을 요구하는 ‘블랙 컨슈머’ 때문에 기업들이 골머리를 앓고 있다. 블랙컨슈머(black consumer)는 구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나, 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 돈을...
우리카드, 고객과의 소통강화 나서 2014-07-18 14:01:38
직접 응대했습니다. 강원 사장은 콜센터로 걸려온 한 고객의 누적 사용금액 및 한도 관련 상담전화를 직접 응대하며 조속한 조치와 제도개선을 약속했습니다. 우리카드는 이와 같이 고객으로부터 접수되는 불편사항 및 건의사항을 취합해 CCO(최고고객책임자)를 중심으로 매달 금융소비자보호협의회를 개최하여, 민원예방...
악사 "콜센터 상담 내용도 꼼꼼하게 분석해요" 2014-07-02 10:50:00
응대와 보험 상담 서비스의 품질 향상을 위해 전국 7개 콜센터에 ‘음성 분석 시스템’을 도입했다고 2일 밝혔다. 이 시스템은 상담 내용을 체계적으로 분류해 보험 영업을 고객 중심적으로 진행할 수 있도록 만들어졌다. 악사손보 한 관계자는 “민원처리 시간이 단축되고 비효율적인 상담이 줄어 고객...
악사손보, 콜센터 음성 분석 시스템 도입 2014-07-02 09:34:41
신속한 고객 응대와 보험 상담서비스 품질 향상을 위해 전국 7개 콜센터에 음성 분석 시스템 (Speech Analytics)을 도입했다고 2일 밝혔다. 이 시스템은 각 상담원의 상담 음성 파일을 심층 분석해 문자열로 변경한 뒤 문장 구조별 분석으로 상담에 가장 최적화한 답변과 대응을 제시해 준다고 악사 측은설명했다....
부산은행,2014 소비자 선정 품질만족대상 수상 2014-06-20 14:03:01
위한 ‘고객불만사전응대제도(pre-voc)’ 및 신속한 민원해결을 위한 ‘민원119시스템’ 등도 시행 중이다.부산은행 금융소비자보호 총괄 책임자(cco)인 김일수 부행장은 “지속적인 금융소비자보호 활동으로 2013년 금융감독원의 민원발생평가에서 2등급(5년 연속 상위등급)을 받았다”며...
[고객감동브랜드지수(K-CSBI) 1위] 경남은행, '친절·신속·정확' 3德으로 고객감동 2014-04-25 07:00:48
방향과 비전을 제시했다.3단계 고객 불만을 행복의 소리로 바꾸기 과정은 민원발생 평가등급 1등급 달성을 목표로 고객감사의 날 지정ㆍceo열린마당ㆍ민원상담창구ㆍ고객기상도ㆍ민원도움방운영 등으로 실시되고 있다. 이중 매월 셋째주 수요일로 지정된 ‘고객감사의 날’은 영업점장을 비롯한 전 직원이 금융소비자보호...
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