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메트라이프생명, '민원 조기경보제' 시행 2014-03-11 14:41:27
‘민원 조기경보제’를 시행한다고 11일 밝혔다.이 제도는 고객 불만이 발생했을 때 신속한 조치와 효과적인 관리를 통해 차별화된 고객만족 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 고객 불만 사항을 접수한 본사와 지점, 콜센터 등의 고객접점 담당자가 바로 관리자에게 관련 내용을 전달하고 적극적으로 고객응대를 실시하는...
신한카드, 고객신뢰회복 경영체제로 전환 2014-03-03 10:48:27
강화하고 이달 중 본사에 '따뜻한 금융 소리방(민원체험방)'을 설치해 전 임직원이 민원 응대 체험을 하도록 할 예정이다. 아울러 고객 정보 보호 강화를 위한 차원에서 고객 정보를 최소한으로 활용한상품을 출시하고 정보보호 영역별 전문인력 보강, 임직원 정보보호 교육강화, 정보기술(IT) 보안 취약점...
친척모임, 아래층에 양해 구하자 2014-01-28 20:39:38
치거나 보복소음을 내는 행위도 좋지 않다. 각 아파트의 관리사무소와 주민조정위원회는 설 연휴 이전에 층간소음에 대한 주의사항을 방송이나 안내문을 통해 입주민에게 충분히 알리라고 서울시는 조언했다. 연휴 근무자는 층간소음 분쟁조정 절차를 숙지하고 민원이나 중재 신청에 충실히 응대해달라고 당부했다.문혜정...
김주하 행장, 비상 근무중인 상담사 격려...고객민원 청취 2014-01-28 13:55:41
카드관련 민원들을 직접 청취했다. 고객과의 통화에서 김주하 행장은“NH카드와 관련하여 불편을 끼친 데 진심으로 사과드리며, 뼈를 깍는 마음으로 자성하고 앞으로 한 치의 고객 불편이 발생하지 않도록 노력하겠다”고 밝혔다. 이어 상담사의 도움을 받아 직접 민원처리 업무를 수행했다. NH농협은행 고객행복센터는...
금융당국, 全금융사 보안 긴급 점검 착수(종합3보) 2014-01-23 09:44:23
응대 동향도 실시간으로 점검해 현장 지도할 방침이다. 현재 이들 카드사와 국민은행, 농협은행에는 하루 수십만명이 카드 해지와 재발급 등을 요청하면서 콜센터 통화에만 30분 이상 대기해야하며 영업점 대기번호만 100번이 넘는다는 불만이 쏟아지고 있다. 이에 금감원은 해당 금융사의 유휴 인력을총동원해 민원...
금융당국, 全금융사 보안 긴급 점검 돌입(종합2보) 2014-01-23 09:20:49
응대 동향도 실시간으로 점검해 현장 지도할 방침이다. 현재 이들 카드사와 국민은행, 농협은행에는 하루 수십만명이 카드 해지와 재발급 등을 요청하면서 콜센터 통화에만 30분 이상 대기해야하며 영업점 대기번호만 100번이 넘는다는 불만이 쏟아지고 있다. 이에 금감원은 해당 금융사의 유휴 인력을총동원해 민원...
당국 비상근무 체제 돌입…카드사 현장 지도(종합) 2014-01-23 07:38:59
응대 동향도 실시간으로 점검해 현장 지도할 방침이다. 현재 이들 카드사와 국민은행, 농협은행에는 하루 수십만명이 카드 해지와 재발급 등을 요청하면서 콜센터 통화에만 30분 이상 대기해야하며 영업점 대기번호만 100번이 넘는다는 불만이 쏟아지고 있다. 이에 금감원은 해당 금융사의 유휴 인력을총동원해 민원...
금융당국 비상근무 체제 돌입…카드사 현장 지도 2014-01-23 06:10:26
고객 민원을 실시간 해결해주기로 했다. 국민은행, 농협은행, 국민카드, 롯데카드, 농협카드 등 정보 유출 금융사는 고객 민원이 평상시 수준으로 줄어들 때까지 평일 영업시간을 연장하고 주말 영업을 계속하기로 했다. 23일 금융권에 따르면 금융감독원은 금융사의 1억여건 정보 유출에 따른 소비자 불편을 신속히...
금융당국 비상근무 체제 돌입…카드사 현장 지도 2014-01-23 06:02:11
응대 동향도 실시간으로 점검해 현장 지도할 방침이다. 현재 이들 카드사와 국민은행, 농협은행에는 하루 수십만명이 카드 해지와 재발급 등을 요청하면서 콜센터 통화에만 30분 이상 대기해야하며 영업점 대기번호만 100번이 넘는다는 불만이 쏟아지고 있다. 이에 금감원은 해당 금융사의 유휴 인력을총동원해 민원...
국민·농협·롯데 비상근무체제 돌입(종합) 2014-01-22 16:49:28
민원 처리 과정에서의 국민 불편을 최소화하고자 KB국민은행과 NH농협은행도 주말에 문을 영업하게 할 방침이라고 22일 밝혔다. KB국민은행과 NH농협은행은 원활한 카드 업무 처리를 위해 전국 모든 영업점의영업시간을 기존의 오후 4시에서 오후 6시까지 2시간 연장했다. KB국민은행은 고객이 많은 거점점포...
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