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KB증권 고객센터, 올해 '우수 콜센터' 선정 2025-05-29 10:40:26
콜센터 부문에서 '우수 콜센터'로 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 비대면 채널에서 고객 상담 품질을 측정하는 평가 지표다. 이번 수상으로 KB증권은 3년 연속 우수 콜센터로 선정돼 업계 최고 자리를 견고히 했다. 이는 고객 응대 품질을 높이고 디지털 기술을 접목한 상담 환경을 고도화하기 위해 노력해온 결과라고...
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"우리도 해줘요" 요청 '빗발'…LG유플러스, AI상담 어드바이저 개발 2025-05-27 15:57:19
AI컨택센터(AICC) 서비스를 공개했다. 기존에는 챗콜, 챗봇이 대표적인 AICC 서비스였다. LG유플러스는 한 발 더 나아가 상담 과정부터 상담 결과 정리까지 전 과정을 AI가 보조하는 'AI 상담 어드바이저'를 자체 개발했다. 현재 AI 상담 어드바이저는 LG유플러스 고객센터에서 사용 중이다. 서남희 LG유플러스...
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ESC텔레콤, 브라이트패턴·네이버클라우드와 컨택센터 협력 2025-05-27 11:25:24
ESC텔레콤, 브라이트패턴·네이버클라우드와 컨택센터 협력 디지털 고객 경험 제공 차세대 AI 모델 전략 제시 (서울=연합뉴스) 김경희 기자 = ESC텔레콤은 27일 소공동 웨스틴 조선 서울에서 '컨택센터의 가장 브라이트한 선택'을 주제로 행사를 열고, 브라이트패턴·네이버클라우드와 차세대 AI 컨택센터 시장...
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LGU+, 'AI 상담 어드바이저' 도입…월 117만분 단축 2025-05-27 10:29:16
AI컨택센터(AICC)에 적용돼 고객 전화를 받는 순간부터 상담이 끝난 후 처리해야 하는 일까지 전 과정에서 도움을 제공하는 AI 에이전트다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장은 연평균 23.7% 성장해 오는 2030년 약 4,546억 원 규모에 이를 것으로 전망된다. LG유플러스는 AICC 시장을 선도하기...
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"상담 전화 30초면 끝"…시간 싸움 나선 LG유플러스 2025-05-27 10:11:46
AI컨택센터(AICC) 사업 고도화에 박차를 가하고 있다. AICC는 AI를 활용한 고객센터로 통신사의 핵심 기업간거래(B2B) 사업으로 꼽힌다. AICC는 업무 효율화와 인건비 절감이란 두 마리 토끼를 잡을 수 있어 주목받는 분야다. LG유플러스는 27일 자체 개발한 'AI 상담 어드바이저'를 이용해 고객 전체 상담시간을...
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컨택센터 기업 제네시스 "韓 금융기관 클라우드 전환 집중" 2025-05-22 14:20:56
컨택센터 기업 제네시스 "韓 금융기관 클라우드 전환 집중" (서울=연합뉴스) 김현수 기자 = 글로벌 컨택센터(현대화된 콜센터) 설루션 기업 제네시스가 금융기관을 중심으로 국내 클라우드 전환 사업을 본격화한다. 22일 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스에서 열린 간담회에서 김동욱 제네시스 한국 지사장은...
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국민은행, 협력 업체와 사회공헌활동 2025-05-21 18:07:37
고객센터 상담업무를 위탁한 협력업체와 함께 서울 마포장애인가족지원센터를 방문해 ‘사랑의 봉사활동’(사진)을 했다. 고객센터 협력업체 임직원과 정민수 국민은행 고객컨택영업그룹 상무 등 은행 임직원 등 60여 명이 참석했다. 야외 활동이 많은 5월을 맞아 ‘피크닉 가방’과 ‘간식’ 등을 포장해 선물하고 기부금...
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신한은행, 22년 연속 KSQI 우수콜센터 선정 2025-05-21 09:21:12
항목에서 높은 평가를 받았다. 신한은행 고객상담센터는 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행’이란 목표를 내걸고 있다. 최근엔 금융권 최초로 그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터를 구축하고 AI 감정분석 시스템, AI 음성봇·챗봇을 통한 비대면 서류 발급 서비스를 도입하는 등 디지털 기술도 업무에 적용 중이다. 신한은행...
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한화생명, 미국·베트남·인도네시아 등 해외 진출 성공적, AI 기반 업무혁신…글로벌 종합금융그룹 성장 2025-05-15 16:01:07
인공지능 컨택센터(AICC)는 콜센터 업무 전반에 AI를 도입해 고객 편의와 FP 생산성을 높였다. 실제 상담사가 상담을 진행하는 동안에도 AI를 통해 실시간으로 대화 내용을 텍스트로 변환해주고, 문의 내용에 적합한 답변도 추천한다. AI 연구소는 AI 기술의 발전이 인간 사회 전반에 미치는 영향들을 연구하고 필요한 전략...
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AWS "생성형AI, 기술에서 경험 중심으로…디지털 전환 가속화" 2025-05-14 11:32:03
컨택센터(AICC) 플랫폼 등 AWS와 국내 기업 간 다양한 협업이 진행 중이라고 설명했다. 야세르 알사이드 AWS IoT 부사장은 AI 칩 '트레이니움', 아마존 머신러닝 관리도구 '세이지메이커', 생성형 AI 플랫폼 '베드록' 등을 소개했다. 알사이드 부사장은 "AWS는 칩 수준에서 클라우드까지 모든 것을...
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