하나금융, 금융권 최초로 이사회 내 '소비자보호위원회' 신설 2025-10-26 21:43:05

금융산업의 디지털화에 발맞춰 디지털 기반의 금융소비자보호에도 힘쓰고 있다. 신속한 민원 접수 및 처리를 위해 '금융감독원 민원 접수 RPA(Robotic Process Automation)'를 도입했으며, 새롭게 구축한 '민원 H Map'을 통해 수집·분석된 민원 데이터를 활용해 사전 민원예방 효과를 높이고 전 직원 교육...

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하도급업체와 다운계약서 작성…동원건설산업 과징금 4천만원 2025-10-23 12:00:06

작업, 민원 처리, 산업 재해, 입찰 내역에 없는 사항, 천재지변 등 관련 비용을 무조건 수급사업자에게 부담시키는 부당 특약을 설정한 점도 적발됐다. 일부 공사와 관련해서는 수급사업자와 실질적인 협의 없이 일방적으로 계약을 해지할 수 있는 특약까지 설정한 것으로 조사됐다. 공정위는 "관급 공사 낙찰이라는 사업상...

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삼성생명, GA 영진에셋과 MOU…금융소비자보호 협력 2025-10-22 10:14:51

자율점검 업무 ▲금융소비자보호를 위한 민원처리 및 예방활동 업무 ▲개인정보보호 및 관리 업무 등에 협력할 예정이다. 또한 양사가 금융소비자보호를 위해 필요하다고 합의하는 업무에 대해서도 적극 협력 하기로 했다. 삼성생명 관계자는 "GA와의 상생협력이 금융소비자보호 문화 확산에 많은 도움이 되었으면 한다”...

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• #삼성생명 GA #금융소비자보호 #업무 #영진에셋

제3자 리스크관리의 중요성 [태평양의 미래금융] 2025-10-22 07:00:04

이로 인하여, 민원서류를 발급받거나, 온라인으로 행정처리를 하고자 하였던 많은 국민들이 불편을 겪었으며, 현재까지도 완전히 복구가 이루어지지 못하고 있다. 그런데 당시 발생한 행정업무 시스템 장애는 정부가 제공하는 행정 서비스를 넘어, 행정 서비스 시스템을 활용하여 제공되던 다양한 서비스 분야에도 영향을...

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• #제3자 리스크관리의 #리스크 #제3 #서비스 #리스크관리 #제공 #금융 #발생 #위탁계약 #시스템 #금융회사

"통신사 소액결제 민원 나몰라라"…당국 "제도 운용 미흡" 2025-10-21 18:20:05

"통신사 소액결제 민원 나몰라라"…당국 "제도 운용 미흡" 이정헌 "통신사 수백억 벌면서 PG 사에 책임 떠넘겨왔다" (서울=연합뉴스) 조성미 기자 = 통신 당국이 휴대전화 소액결제와 관련한 분쟁에서 통신사들이 이용자 민원을 결제대행사(PG)에 떠넘기는 등 제도 운용이 미흡했다고 인정했다. 류제명 과학기술정보통신부...

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보험사도 자회사 통해 임대사업 가능…단순 민원은 협회가 처리 2025-10-21 17:47:08

제3보험도 취급할 수 있도록 했다. 보험 민원 처리 체계도 개편된다. 단순 질의나 보험료 수납 방법 변경 등 분쟁 소지가 없는 사안은 보험협회가 처리할 수 있는 근거 조항이 마련됐다. 접수창구는 금감원으로 일원화하고, 협회에 민원 처리 전담 조직을 구성해 처리 결과를 공시한다. 이 밖에 해외 자회사 채무보증 시...

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• #보험사도 자회사 #처리 #자회사 #보험회사

보험 자회사 '장기임대주택사업' 가능…요양병원도 낙상보험 판다 2025-10-21 17:45:08

것이 가능해질 전망이다. 보험 민원처리도 효율화했다. 단순 질의사항이나 보험료 수납방법 변경 등 분쟁 소지가 없는 단순 민원의 상담·처리업무는 보험협회가 담당할 수 있게 했다. 민원처리의 공정성 확보를 위해 접수창구는 금감원으로 일원화하고, 협회에 민원처리 전담조직을 구성하는 한편 처리 결과를 공시할...

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• #보험 자회사 #판매 #자회사 #민원처리

산업통상부 '전략물자관리시스템' 서비스 재개 2025-10-21 10:11:21

이후 산업통상부는 이메일 등 대체 수단을 통해 업무를 처리했지만, 업무가 평상시보다 지연되면서 수출 기업들의 민원이 크게 증가한 바 있다. 산업부는 시스템 가동 중단 기간 이메일로 신청받은 민원의 경우, 이메일로 처리 결과를 통보할 계획이다. cha@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI...

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