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하나카드, 고객 관점에서 불편 제보하는 '하나의 눈' 도입 2025-11-13 09:00:31
제공하고 있다. 하나카드는 포용적 금융 실현을 목표로 금융취약계층 맞춤형 소비자 보호 교육을 진행하고 있다. 기존에는 교육 대상이 고령자와 장애인, 청소년에 한정됐으나 금융교육 접근성이 낮은 소외 지역과 외국인까지 교육 대상에 추가했다. 내부적으로는 직원 참여형 소비자보호 문화 확산을 위해 ‘소비자 중심...
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신한은행, 소통 플랫폼 '새로고침' 통해 고객 의견 반영 2025-11-13 09:00:26
금융 취약계층을 위한 디지털금융 교육센터 ‘신한 학이재’를 부산에 개관했다. 인천과 경기 지점에 이어 세 번째로 문을 연 ‘신한 학이재’는 누구나 쉽게 디지털 금융을 배우고, 안전한 금융 생활 역량을 키울 수 있는 공간이다. 무인점포 체험과 금융사기 예방 교육을 통해 보이스피싱 등 최신 금융사기에 대응할 수...
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DB생명, 소비자 보호 위한 내부통제 시스템 구축…어르신 전용 콜센터 운영·학생 금융교육 지원 2025-11-13 09:00:21
소비자보호 책임자 협업체계를 만들었고, 금융소비자보호 실천을 위한 목적으로 시행하는 GA 동행간담회, GA 설계사들과 공감대 형성을 위한 콘텐츠를 운영하는 GA 설계사 전용 유튜브도 운영한다.◇금융취약계층 차별화 강화DB생명은 금융취약계층을 위한 서비스 개선에 힘쓰고 있다. 고령층 고객 증가에 대비해 시니어...
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삼성카드, AI로 부정 결제·피싱 방지…수화 상담 도입 2025-11-13 09:00:13
강화하고 있다. 삼성카드는 금융 취약계층 보호 및 거래 편의성 제고를 위해 다양한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 청각 장애인을 위한 ‘실시간 상담원 채팅’과 ‘챗봇샘’ 서비스를 운영 중이며, 전문 수화 상담원이 영상 통화로 응대하는 ‘수화 상담 서비스’도 도입했다. 업계 최초로 이상금융거래방지(FPS)에...
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KB국민카드, 1500만명이 쓰는 KB Pay, 생활 금융허브 진화 2025-11-13 09:00:11
확장하며 ‘생활형 금융 허브’로 진화하고 있다. 고객 참여 프로그램 ‘이지토커’도 올해 6기 활동을 시작했다. KB국민카드는 “이지토커의 인사이트를 상품과 서비스 개선에 직접 반영하고 있다”고 설명했다. 금융취약계층을 위한 서비스도 업계 최고 수준이다. 모든 카드상품에 점자카드 발급이 가능하고, 인쇄물에...
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한화생명, 고령층·청각장애인 '태블릿 상담 서비스' 도입 2025-11-13 09:00:09
이를 상품·서비스 개선에 반영한다. 금융 취약계층을 위한 접근성 강화가 눈길을 끈다. 한화생명은 올해 3월 대형 생보사 최초로 고령층과 청각장애인을 위한 ‘태블릿 기반 채팅 상담 서비스’를 전국 고객센터에 도입했다. 청각 또는 언어 소통에 제약이 있는 고객이 영업점 방문 없이 실시간 상담을 받을 수 있도록...
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IBK기업은행, 고령층 '동행창구' 운영…AI보이스피싱 탐지 2025-11-13 09:00:07
‘금융소비자보호 실천의 날’을 정례화해 판매원칙의 정확한 이해와 실행을 강조하고 있다. 고객 응대 역량을 강화하기 위한 CS교육 프로그램도 병행하며, 현장 중심의 소비자보호 문화를 확산시키고 있다. 취약계층을 위한 포용금융 활동도 강화하고 있다. 전국 영업점에는 고령자·장애인·임산부가 우선적으로 상담받을...
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英총리 취임 16개월만에 '사퇴론'…노동당 지도부 혼란(종합) 2025-11-12 23:16:32
총리는 그동안 아동, 노인, 장애인 등 취약계층 복지를 삭감하는 정책을 잇달아 내놨다가 당내에서 중도좌파 정당의 색깔을 잃었다는 거센 반발을 샀다. 이런 정책은 대부분 철회됐지만, 지도부가 길을 잃고 정책 방향을 제시하지 못한다는 비판은 이어졌다. 지지율 급락으로 다음 총선 승리는커녕 내년 5월 지방선거에서도...
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英스타머 총리 취임 16개월만에 당내 '사퇴론' 2025-11-12 19:38:03
총리는 그동안 아동, 노인, 장애인 등 취약계층 복지를 삭감하는 정책을 잇달아 내놨다가 당내에서 중도좌파 정당의 색깔을 잃었다는 거센 반발을 샀다. 이런 정책은 대부분 철회됐지만, 지도부가 길을 잃고 정책 방향을 제시하지 못한다는 비판은 이어졌다. 지지율 급락으로 다음 총선 승리는커녕 내년 5월 지방선거에서도...
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상장협, 징벌적 손해배상 상법 개정안에 '반대' 의견서 2025-11-12 08:09:16
의견서를 국회에 제출했다. 12일 금융투자업계에 따르면 상장협은 지난 10일 국회 법제사법위원회와 법무부에 더불어민주당 오기형 의원이 대표발의한 상법 개정안에 대한 의견서를 제출했다. 해당 개정안은 '상인이 고의 또는 중과실로 타인에게 손해를 가한 경우 손해의 5배 또는 그 원인행위로 얻은 이득액 중 더 큰...
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