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조주완 사장 "AI, 공감지능 돼야 고객 불편 해결 중요" 2024-03-20 18:15:13
내용을 분석해 해결책도 제시한다. 예를 들어 고객이 “드럼세탁기가 탈수할 때 쾅쾅쾅 소리가 나요”라고 문의하면 AI가 ‘쾅쾅쾅’이란 의성어를 인지해 ‘탈수 시 진동소음’ ‘탈수 안 됨’ 등으로 증상을 끄집어내고 해결책을 추천하는 식이다. 이 시스템 도입으로 응대 시간은 16%, 커뮤니케이션 오류는 26% 줄어들었...
창립 26주년 유베이스, "SI(Service Integration) 통해 BPO 산업 전체 성장 도모할 것" 2024-03-19 19:00:31
기업 고객의 성장 및 새로운 고객기업의 지속적인 발굴을 기대할 수 있는 서비스다. 의결권 대행 서비스는 경영권 분쟁 및 감사 선임 안건에 대한 이슈가 증가하면서 시장 규모가 급성장하고 있는 분야로, 유베이스는 주주 분포 및 안건에 따른 일정 분석, 주주 응대 교육 등 의결권 대행에 대한 전반적인 서비스를 진행할...
SH공사, 도시개발공사 고객만족도 상승률 1위 달성 2024-03-19 14:19:45
이용 고객을 대상으로 2023년 7월부터 10월까지 전화와 면접 등을 통해 진행됐다. 사업유형별 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 분야에 대한 만족도를 평가했다. SH공사는 5개 분야 전반에서 점수가 향상됐다. 특히 전년도 최저점으로 개선이 필요했던 ‘서비스 환경’ 부문의...
"여기 아니면 갈 곳도 없어요"…7080 수백명 몰렸다 [현장+] 2024-03-18 21:54:01
갈 곳 없다"며 씁쓸한 웃음을 지었다. 허리우드극장은 직원도 68세 이상만 고용한다. 매표소에서 표를 확인 업무를 하는 80세 백모 씨도 자원봉사로 이 일을 시작해 5년 전 정식 채용됐다. 백 씨는 "5년 전에 비해 손님이 점점 늘어나는 것을 느낀다. 부부 고객도 많다"며 "노인을 응대하면 힘들 거라고 생각할 텐데, 그렇...
디케이테크인, 교보생명에 카톡 기반 '교보 톡톡' 구축 2024-03-18 16:04:03
카카오톡 기반의 고객 일괄 상담 설루션(카카오 아이 커넥트 올웨이즈)을 적용한 '교보 톡톡' 구축을 완료했다고 18일 밝혔다. 설루션은 고객 응대, 전문 상담, 영업·마케팅·상품 구매 등 고객 접점에서 일어나는 다양한 업무를 카톡 상담톡을 통해 구현했다. 이를 도입한 고객사는 별도의 애플리케이션 구축...
[게시판] HCN, '디지털 미디어 혁신 파트너' 비전 선포식 2024-03-13 10:34:51
제도를 새롭게 도입했다. 대나무숲 캠페인은 고객 응대 직원이 공개 채팅방 형태의 소통창구를 통해 실시간으로 고객의 목소리와 현장 의견을 전하고, 본사는 이를 최단 시간에 반영하여 고객 만족도를 높이겠다는 캠페인이다. MOT 특파원은 본사 직원들이 '고객 접점 특파원'으로 편성돼 2주 단위로 현장 리포트를...
'네이버 AI' 입는 HD현대…디지털 전환 업무협약 체결 2024-03-11 11:59:30
HD현대마린솔루션의 선박·엔진 A/S 관련 고객 문의·응대를 위한 AI 챗봇 개발도 네이버 AI 기술을 토대로 추진된다. 최수연 네이버 대표는 "팀네이버는 앞으로도 다양한 기업들의 디지털 전환을 돕는 최고의 파트너가 될 것"이라고 했다. 정기선 HD현대 부회장은 "팀네이버의 안정적인 클라우드 인프라와 검증된 AI...
'스벅 신화' 이석구, 신세계라이브쇼핑 상품회의 직접 간 까닭은 2024-03-10 06:37:00
시간에만 운영하던 고객 상담센터를 24시간 운영으로 바꾸고 생성형 인공지능(AI) 챗GPT를 적용한 고객 응대 서비스 '쇼핑 AI' 기술을 고도화하는 한편 모바일앱과 멤버십도 개편했다. 이 대표는 2007년부터 11년간 스타벅스코리아를 맡아 국내 시장에 안착시킨 주역으로 평가받는 인물이다. 스타벅스 대표 시절...
크레소티, 국내 최초 약국 업무에 생성형 AI 서비스 도입 2024-03-05 10:23:44
대규모 상담에 대한 실시간 응대는 물론 전화와 문자 대량 발송과 같은 기능도 갖추고 있다. AI 워크센터 운영을 통해 상담을 원하는 약사의 대기시간을 최소화하고, 365 약국 및 심야약국 등 직원이 상주하지 않는 시간대에도 체계적인 대응 프로세스를 구축할 수 있다고 했다. 크레소티는 국내 약국 현장에 생성형 AI...
첸 시 사장 "비행거리 4시간 이내 주변국 도시에서 손님 찾아오는 외국인 카지노 만들 것" 2024-02-28 16:28:25
카지노의 타깃층은. 현재 일본에 초점을 맞춘 고객 유입을 다양화하기 위해 홍콩과 대만에 사무실을 설립했다. 외국인 유치를 위한 마케팅 다각화 차원이다. 도쿄, 오사카, 대만, 베이징, 상하이, 홍콩, 동남아시아 등 비행 반경 약 4시간 이내에 있는 도시에 집중하겠다. ▷지난해 11월 1차 개장에 따른 성과는. 운영...