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불법 매크로에 속수무책…"축구장 예약 2초면 끝나" 2024-03-19 18:51:31
민원이 강하게 제기된 사례 중심으로만 대응이 이뤄지는 것이 현실이다. A씨는 “예약을 시도했던 토요일 오전 시간대 어린이대공원 축구장 예약자는 서너 시간 뒤 다른 예약자 여러 명으로 나뉘었다고 들었다”며 “최초 예약자가 다른 이들과 거래했을 가능성이 있다”고 주장했다. 서울시도 매크로를 막기 위해 노력하지...
동네 축구장도 '꾼'들에 당했다…"이게 말이 됩니까" 분노 [이슈+] 2024-03-19 17:04:12
민원이 강하게 제기된 사례 중심으로만 대응이 이뤄지는 것이 현실이다. A씨는 “예약을 시도했던 토요일 오전 시간대 어린이대공원 축구장 예약자는 서너 시간 뒤 다른 예약자 여러 명으로 나뉘었다고 들었다”며 “최초 예약자가 다른 이들과 거래했을 가능성이 있다”고 주장했다. 서울시도 매크로를 막기 위해 노력하지...
교통사고 피해자, 교통사고접수증만으로 보험금 청구한다 2024-03-05 14:43:01
전산시스템을 개선하고, 만기 알림을 통해 각각의 처리방식에 따른 영향을 안내해 재선택의 기회를 보장한다는 방침이다. 입금지연이율 산정 시 약정이율에 가산하는 추가이율의 경우에도 소비자가 수용가능한 합리적인 수준으로 개선키로 했다. 이를 위해 저축은행중앙회와 상호금융중앙회 등과 태스크포스(TF)를 구성할...
삼성 '갤럭시S24' 공개…뉴욕증시, 국채금리 강세에 하락 [모닝브리핑] 2024-01-18 06:46:55
출력 대신 모바일로 발송하는 시스템을 지난해 12월 21일 처음 도입했습니다. 경찰관이 폴리폰(PDA)에서 인적 사항 등을 입력한 후 위반자 동의를 받아 휴대전화(카카오톡)로 범칙금 통고서를 발송하는 방식입니다. 기존에는 경찰관이 폴리폰에서 인적 사항 등을 입력한 후 별도의 휴대용 프린터를 활용해 범칙금 통고서를...
"부동산 매매 계약해야 하는데"…민원 마비에 '불편 호소' 2023-11-17 15:21:35
난다"고 한숨을 내쉬었다. 이어 허 씨는 "각종 민원 행정 업무를 디지털만 '올인'해서 이러는 것 아닌가"라며 "수기로라도 서류를 떼도록 병행했으면 좋았을 텐데…"라고 말끝을 흐렸다. 서울시청에서 서류를 떼러 왔다는 김모 씨도 "오늘 오전 일찍부터 전산망이 마비됐다면, 문자 메시지라도 알려줄 수 있는 것...
다산콜센터 전화 분석해 재난 조기감지…CS쉐어링 실증연구 돌입 2023-11-13 11:01:55
2단계 사업이 이루어지는 내년엔 비식별화된 민원 데이터를 시스템에 학습시켜 상담·신고내역을 실시간 분석하고, 재난 특화 말뭉치 사전을 기반으로 상황을 조기에 감지해 유관기관에 자동으로 메시지를 발송하는 기술을 실증한다. CS쉐어링은 카드사, 보험사, 교육, 전자, 공공기관 등 100여개 업체의 컨택센터를 20년...
'아빠 찬스' 절대 없는 '신의 직장'이 있다? [전민정의 출근 중] 2023-11-04 08:00:00
시스템'을 도입해 눈길을 끕니다. 채용비리 신고센터를 운영하는 것이 대표적인데요. 바로 채용비리로 인한 불합격자의 '이의신청 창구' 역할을 하는 셈인데요. 채용과정의 오류나, 채용 비위 지적, 채용비리 신고민원 모두 없는 '3-Zero(제로)'를 목표로 채용비리 상시점검단까지 운영한 결과 신고...
신한은행, '2023 한국산업의 고객만족도' 은행 부문 1위 선정 2023-10-18 16:14:41
민원 업무 처리 시간 단축 등 소비자보호를 위한 기능을 개선하고 업무 처리 범위를 확대했다. 보이스피싱 사고예방 및 금융소비자 보호 강화를 위해 보이스피싱 피해예방 관련 종합 솔루션 플랫폼인 '지켜요(소중한 나의 자산)'를 런칭했다. 보이스피싱 수법과 금융소비자들의 니즈에 대한 빅데이터를 분석해...
교보생명, 퇴직연금·대출 등 서비스 한 곳서…디지털 채널 통합 2023-10-10 16:25:00
보험금 지급을 위해 기존의 광확문자인식(OCR) 시스템을 딥러닝 기반으로 고도화했다. OCR 접수 서류 대상을 확대하고, 사고보험금 접수 업무를 자동화하는 등 사고보험금 지급 심사 업무의 신속성과 정확성을 높였다. 고객민원 대응 프로세스도 개선했다. 교보생명은 시스템을 개선해 영업 현장과 콜센터에서 즉시 처리할...
"아이 XX에 똥 묻어 가슴 찢어져"…항의문자 보낸 학부모 2023-10-10 07:57:34
촉구한 교육계에서는 교사가 쏟아지는 학부모들의 민원을 혼자 오롯이 감당하는 시스템이 '교실 붕괴', '교권 추락'을 야기한다는 지적이 꾸준히 나왔다. 이후 무분별한 아동학대 신고나 악성 민원으로부터 교사를 보호해야 한다는 사회적 공감대가 형성되면서 여야는 즉각 안전장치를 마련하고 나섰다. 그...