영원한 직장이나 영원한 소속이 없는 ‘초(超)개인’ 세상에서 기업이 고객을 확보하기 위해선 ‘베타’가 필요하다고 강조한다. 저자에 따르면 베타는 기업과 고객 사이를 끊임없이 연결하는 사람과 물건, 제도와 서비스, 개념까지 모두 포함한다. 기업이 비대면·비접촉 시기의 고객에게 다가가려면 완벽함이나 훌륭함 대신 속도와 타이밍에 집중하고, 영원할 것이란 헛된 믿음 대신 순간의 진실을 지속시키는 데 집중해야 한다고 지적한다. (쌤앤파커스, 304쪽, 1만6800원)관련뉴스
