국내 5세대(5G) 이동통신 서비스가 국내에서 상용화된 지 1년이 지났지만 고가 요금제 대비 낮은 통화 품질 문제에 대한 소비자 불만이 가장 많은 것으로 드러났다.
12일 한국소비자연맹에 따르면 지난해 4월 5G 서비스 상용화 이후 1년간 1372 소비자상담센터에 5G 서비스와 관련한 소비자 상담 2055건이 접수됐다.
이 가운데 계약 해지와 관련한 상담이 34%로 가장 많았고 이어 품질 관련 상담이 29%, 불완전 계약 관련 상담이 21%를 차지했다.
계약 해지 관련 상담은 5G 서비스 이용에 비싼 요금을 내는데도 통화 끊김 현상이나 LTE(롱텀에볼루션) 전환 등 '품질 불량'을 경험해 계약 해지를 원한다는 내용이 대부분이었다.
소비자연맹은 "소비자가 통신망 부족에 따른 품질 문제로 계약 해지를 원하지만 통신사들은 이를 단순 변심으로 인한 계약해지로 간주해 위약금을 부과하는 과정에서 소비자 불만이 접수되고 있다"고 전했다.
한국소비자연맹은 5G 기지국의 서울·경기권 집중 문제도 언급했다. 소비자연맹은 "올해 3월 기준 전체 기지국 중 45%가 서울과 경기에 집중돼 있다"면서 "소비자 불만은 기지국 불충분으로 인한 통신망 부족에 따른 결과로 보인다"고 분석했다.
실제로 지역별 품질 관련 소비자 불만 접수 현황에 따르면 지난 1년 간 서울 지역 접수 건은 535건(26%)이고 비서울 지역 접수 건은 1520건(74%)이었다. 소비자 불만이 가장 많이 접수된 이동통신사는 KT(33%)였으며 SK텔레콤(25%)과 LG유플러스(24%) 관련 불만은 비슷한 수준이었다.
한국소비자연맹은 "5G 서비스가 세계최초의 타이틀을 달고 성공적으로 안착을 할 수 있었던 중요한 요인 중 하나는 많은 소비자들이 5G 통신망이 부족한 상황에서도 기꺼이 고가요금제에 가입해 이용해주었기 때문"이라며 "정부는 통신사가 품질을 높이도록 감독을 강화하고 통신서비스에 대한 소비자 부담이 완화되도록 노력해달라"고 주문했다.
조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com
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