AI가 고객 상담…SKT '스마트 콘택트센터' 내놔

SK텔레콤이 고객 응대 건수에 따라 과금하는 종량형 클라우드 고객센터 서비스 ‘스마트 콘택트센터’를 상용화했다고 13일 발표했다. 고객센터 구축과 운영 비용이 부담스러운 중소·중견기업과 스타트업 등을 위한 서비스다.

스마트 콘택트센터는 전화와 채팅 등 고객의 상담 요청을 최적화해 응대할 수 있게 하는 구독형 소프트웨어(SaaS)다. 아마존웹서비스(AWS)의 클라우드 인프라를 기반으로 음성텍스트변환(STT)·챗봇 등 SK텔레콤의 인공지능(AI) 기술을 적용했다.

기업 고객은 별도 장비 없이 신청만 하면 1~2일 안에 바로 사용할 수 있다. SK텔레콤 관계자는 “기존에는 시스템과 솔루션 구축에 대규모 투자를 하고 구축 기간에도 2~3개월이 걸렸다”며 “월정액 클라우드 고객센터를 이용할 때보다 최대 80% 비용을 줄일 수 있다”고 말했다.

SK텔레콤은 이번 서비스 상용화에 앞서 스타트업 고객센터 등에서 검증을 마쳤다. 향후 금융, 유통업계 등으로 적용 영역을 확대하면서 AWS와 공동 마케팅을 진행하기로 했다.

홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com