기업구조 개편과 사명 변경을 통해 새롭게 출범한 DL이앤씨(옛 대림산업)가 올해를 '품질혁신 원년'으로 선포하고 품질 전담반을 신설했다.
DL이앤씨는 6일 이 같은 내용을 토대로 '품질혁신 선포식'을 진행했다고 밝혔다. 선포식 행사는 서울 종로구 디타워 돈의문의 본사 임직원과 전국 100여개 현장의 품질 담당자가 참여한 가운데 화상회의를 통해 비대면으로 진행됐다.
DL이앤씨는 고객의 불편함이 없는 최고의 품질을 구현하기 위해 모든 임직원의 인식 전환과 전사적인 품질혁신 활동을 추진할 계획이다. 엄격한 품질관리와 현장 지원을 강화하기 위해 현장경험과 전문지식이 풍부한 기술자로 구성된 품질 전담팀을 신설했다. 품질 전담팀 소속의 품질 점검단은 매달 현장을 방문해 품질평가를 진행한다. 현장 품질관리자의 책임과 권한을 강화하기 위해서 품질에 문제가 생기면 공사를 중지할 수 있는 권한도 부여했다.
고객의 목소리를 생생하게 듣기 위한 노력도 강화한다. 주택사업본부장이 품질관리의 중요성을 직원들과 공유하는 한편 빠른 문제해결을 위해 지역별 고객센터를 직접 방문해 입주민 애로 등을 직접 청취한다. 고객의 눈높이와 입장에서 품질을 점검할 수 있도록 시공을 직접 담당한 직원들이 준공 후 현장을 방문할 계획이다.
이규성 DL이앤씨 주택사업본부장은 “품질에서부터 시작한 고객만족이야 말로 우리가 궁극적으로 창출해야 할 가치”라며 “모든 임직원이 협력회사와 함께 책임의식을 갖고 품질혁신을 이루어 나갈 것”이라고 강조했다.
정연일 기자 neil@hankyung.com
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