멤버십 혜택을 할인형에서 적립형으로 바꿀 예정이던 SK텔레콤이 기존 할인형 멤버십 정책을 유지하기로 결정했다.
SKT는 29일 이같이 밝히고 "고객 의견을 적극 수렴해 기존의 멤버십 형태인 '즉시 할인형'을 유지하되, 포인트 적립을 원하는 고객은 적립형을 선택할 수 있도록 개편한다"고 설명했다.
즉 SKT 이용자들은 할인형과 적립형의 두 가지 방식 중 자신의 소비 패턴에 맞는 방식을 택하면 된다. 변경된 멤버십 프로그램은 개발 과정 등을 거쳐 4분기 중 선보일 예정이다.
SKT 이용자들은 새로운 멤버십 개편과 동시에 제휴처에서 적립된 포인트를 본인이 원하는 특정 사용처에서 필요한 만큼 쓸 수 있는 적립형과 기존처럼 멤버십 가맹점에서 즉시 할인을 받는 할인형 중 선택할 수 있다.
앞서 SKT는 멤버십 회원들에게 문자와 홈페이지를 통해 적립형 멤버십으로의 전환을 고지했으나, 기존 멤버십 할인 혜택을 선호하는 고객들이 '개악'이라며 비판하자 기존 멤버십도 유지하면서 고객에게 선택권을 제공하기로 했다.
한명진 SKT 마케팅그룹장은 "멤버십 개편과 관련 고객분들의 다양한 의견을 세심하게 듣고 개선방안을 고민했다"며 "고객 모두에게 도움이 될 수 있는 고객친화적 멤버십 프로그램으로 개편해 다시 찾아 뵙겠다"고 말했다.
최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com
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