SK텔레콤은 글로벌 음성기술 기업 핀드롭과 인공지능(AI) 활용 고객센터(AICC) 등을 대상으로 하는 ‘음성인증AI’ 서비스를 출시한다고 16일 밝혔다.
AI 기반 음성인증 기술은 이용자 고유 음성을 판별해 추가 인증 없이 음성만으로 누구인지 확인하고 인증하는 기술이다. 핀드롭의 음성인증 기술의 정확도는 98% 수준이다. 이용자가 고객센터를 통해 최초 음성 등록을 하면 통화 시 상담사와의 대화만으로 인증 작업이 마무리 된다.
이상은 기자 selee@hankyung.com
AI 기반 음성인증 기술은 이용자 고유 음성을 판별해 추가 인증 없이 음성만으로 누구인지 확인하고 인증하는 기술이다. 핀드롭의 음성인증 기술의 정확도는 98% 수준이다. 이용자가 고객센터를 통해 최초 음성 등록을 하면 통화 시 상담사와의 대화만으로 인증 작업이 마무리 된다.
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