배달 앱으로 주문한 디저트의 실물이 예시 사진과 너무 달라 별점 1개를 남긴 소비자의 사연이 전해졌다. 해당 업체 사장은 이런 사례가 처음이라 곤란하다는 반응을 보였다.
2일 한 온라인 커뮤니티에 '별 1개 리뷰 작성한 제가 진상인가요?'라는 제목의 글이 올라왔다.
글쓴이 A씨는 "너무 황당하고 어이가 없어서 조언을 듣고 싶다. 오늘 배달 앱으로 카페에서 음료와 디저트를 주문했다. 문제는 제가 보고 주문한 디저트와 너무 다른 제품이 도착했다"고 말문을 열었다.
이어 "거두절미하고 아래 두 사진의 디저트가 동일한 제품으로 보이시냐. 제가 보고 주문한 카페 등록 메뉴 사진은 이 제품이고 실제로 제가 받은 제품은 이것"이라며 사진을 공개했다.
문제의 제품은 8000원대의 '복숭아 듬뿍 티라미수(황도 생과일)'다. 가게 측이 올려놓은 사진에는 핑크빛 복숭아와 크림이 층층이 쌓여있다. 반면 실제 배달된 케이크는 일회용 플라스틱 컵에 담겨 있는 데다 복숭아는 누런빛을 띠었다.
A씨는 배달 앱에 작성한 리뷰를 통해 "이게 같은 음식이냐. 사기 아닌가. 사진은 케이크 같은 느낌인데 이게 뭐냐. 너무 당황스럽다. 이미지컷이라고 생각하려고 해도 도저히 이해하기 쉽지 않다"고 토로했다.
이에 사장은 댓글을 달아 "말씀드린 대로 케이크가 아닌 떠먹는 티라미수고 사진과 실물이 다를 수는 있으나 여러 개의 리뷰 사진도 있었고 굳이 1점 리뷰 쓰시는 건. 사기라는 말씀까지"라며 불편한 기색을 드러냈다.
그러면서 "지금까지 어떠한 전화, 컴플레인(불만 제기)이 없었기에 수정하지 않았다. 전화 문의하시기 전에 리뷰 먼저 쓰고 전화를 주시면. 충분히 서로 이 부분에 관해서 얘기하고 부분 환불이나 재조리를 다시 생각했을 텐데, 이런 건 처음이라 곤란하다. 아무튼 감사하다"고 덧붙였다.
대다수의 네티즌은 "황도면 분홍색이 나올 수가 없다. 가게 측이 올린 사진은 말이 안 된다"라며 황당하다는 반응을 보였다.
진영기 한경닷컴 기자 young71@hankyung.com
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