"카톡으로 보험 상담"…교보생명 '교보톡톡' 오픈

교보생명은 국내 보험업계 최초로 모바일 메신저 기반 고객지원시스템인 ‘교보톡톡’을 오픈했다고 18일 밝혔다.

교보톡톡은 기존 고객지원시스템과 카카오톡을 연결해 고객과 컨설턴트가 손쉽게 양방향 소통을 할 수 있도록 개발됐다. 비대면 소통을 선호하는 고객 수요를 반영함과 동시에 컨설턴트의 신속하고 정확한 보험업무 처리를 지원한다.

교보톡톡은 고객이 카카오톡 내 ‘교보생명 컨설턴트’ 채널을 추가하고 연결에 동의하면 담당 컨설턴트와 자동으로 연결된다. 고객들은 카카오톡을 통해 각종 보험서비스를 비대면으로 편리하게 제공받을 수 있다.

컨설턴트는 고객지원시스템에서 클릭 몇 번만으로 보험약관, 상품 제안서 및 청약서, 상품안내자료 등을 고객에게 바로 보낼 수 있다. 기존엔 고객이 직접 홈페이지 등에서 별도로 다운로드 받거나 컨설턴트를 통해 신청 후 다시 전달 받아야 하는 등 여러 단계를 거쳐야 했지만, 이런 번거로움을 획기적으로 줄였다.

교보생명 관계자는 “교보톡톡 서비스 출시는 고객 관점에서 보험 서비스를 어떻게 개선할 것인지에 대한 고민의 결과물”이라며 “앞으로도 새로운 기술과 아이디어를 보험 업무 개선에 적극적으로 적용해 고객들에게 새로운 경험과 가치를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

서형교 기자 seogyo@hankyung.com