통신사 실적 돌파구 키워드 된 'ABC'

통신 3사가 인공지능(AI) 기반 기업 간 거래(B2B) 사업을 확장하고 있다. 이동통신 부문에서 수익을 내는 게 어려워진 영향이다.

LG유플러스는 소규모 자영업자를 겨냥한 구독 상품인 ‘우리가게패키지 AX(AI+DX) 솔루션’을 1일 출시했다. 소상공인이 처리하는 고객 전화, 예약, 대기, 키오스크, 주문, 결제 정산 등 6개 업무를 앱 하나로 관리할 수 있도록 했다. AI가 사업주 목소리를 내며 고객 전화를 응대하는 서비스도 추가할 예정이다.

LG유플러스는 통신상품을 매개로 한 B2B 사업에 AI를 버무려 DX 솔루션 사업자로 전환하는 것을 올해 경영 전략으로 정했다. 황현식 LG유플러스 사장은 지난달 주주총회에서 “올해부터는 성장의 큰 축이 B2B가 돼야 한다”고 강조했다. 우리가게패키지 AX 솔루션으로 2027년까지 연 매출 2000억원을 내는 것을 목표로 잡았다.

SK텔레콤도 올해 들어 AI 기반 B2B 사업에 힘을 쏟고 있다. 지난달 말 올인원 구독형 AI컨택센터(AICC) 서비스 ‘SKT AI CCaaS’를 출시한 게 대표적이다. 고객상담 전화 인프라부터 상담 앱, 상담 인력 등 AICC 운영에 필요한 모든 기능과 솔루션을 기업에 팔겠다는 구상이다.

SK텔레콤 관계자는 “B2B 영역에서 AI 사업을 필두로 성과를 내는 게 목표”라고 말했다.

KT는 AI가 온라인 뉴스 본문의 문맥을 분석해 맞춤형 광고를 제공하는 ‘AI 문맥 맞춤 광고 서비스’를 올해 하반기 출시한다. 온라인 뉴스를 클릭하면 AI가 본문의 문맥을 분석해 최적의 광고 상품을 추천하는 방식으로 유통 기업 등의 수요가 클 것으로 예상된다.

통신 3사가 AI 기반 B2B 사업에 몰두하는 것은 업계 전반에 형성된 위기론 때문이다. 정부의 마케팅 비용 투입, 통신비 인하 압박에 시달리다가 돌파구를 찾아 나선 것이다. B2B 사업은 시장 상황에 영향을 많이 받는 기업과 소비자 간 거래(B2C)와 성격이 다르다. 시장에서 자리를 잡는 데 성공하면 안정적으로 수익을 낼 수 있다.

정지은/이주현 기자 jeong@hankyung.com