문자 하나 때문에…"손발이 떨린다" 자영업자 '하소연'

웃는 이모티콘 대신 '물음표'를 잘못 보낸 배달 기사로 인해 기분이 나빠 환불해 달라는 손님을 만났다는 한 가게 사장의 고민이 온라인에 올라왔다.

지난 10일 자영업자들이 모인 한 온라인 커뮤니티에는 '이모티콘 때문에 기분 나빠 환불해 달랍니다'는 제목의 글이 게시됐다.

작성자는 "퇴근 후 집에 돌아오니 별 한 개짜리 리뷰글이 하나 올라왔다"면서 소비자가 올린 글을 캡처해 공유했다. 캡처된 이미지를 보면 소비자는 배달기사가 보낸 문자 메시지를 첨부하면서 "이상한 문자가 왔는데 가게에서 보낸 건가"라며 "배달비 지급할테니 반품 부탁한다. 바로 가져가시고 환불 부탁드린다"고 적었다.



이를 두고 작성자는 "무슨 말인지 이해가 가지 않아서 배달 대행업체와 이야기했고 자초지종을 들어보니, 기사님이 손님에게 보낸 문자 중 마지막 문장에서 '웃는 이모티콘'을 써야 할 것을 물음표로 잘못 보냈다고 하더라"며 "기사와 소비자가 각각 삼성 갤럭시와 애플 아이폰을 사용하고 있어, 이모티콘 호환이 안 돼 물음표로 간 것 같다고 설명했는데도 소비자는 '약 올리냐', '반협박이냐', '기분 나쁘다' 등으로 일관했다"고 말했다.

이어서 작성자는 "배달대행 사장도 통화하다가 대화가 안 통해서 손발이 다 떨렸다고 한다"며 "물음표 하나에 밥도 못 먹고 저러는 것인지 장사도 안 되는데 개개인 세세한 감정까지 어르고 달래야 하는 것이냐"라고 토로했다.

그는 "저 문구 자체가 애초 회사 내 정한 문구가 아닌, 해당 기사님 본인이 소비자들 기분 좋게 해드리기 위해 직접 만든 문구라고 한다"며 "결국 대화가 안 통해서 환불해 줬고 배달대행 사장도 이모티콘 관련해서도 이런 일이 발생할 수 있다고 결국 기사들에게 공지하고 숙지를 권고했다고 한다"고 말했다.

이를 접한 자영업자들은 "요즘 저렇게 문자 보내주는 기사님도 잘 없는데…기사님 마음 다쳤을 것 같아서 마음이 좋지 않다", "눈을 의심했다", "배송 문제도 음식 문제도 아닌데 환불해 줄 이유도 없다" 등 의견을 보였다.

신민경 한경닷컴 기자 radio@hankyung.com