우리은행, 금융권 첫 AI 활용…9일부터 대출 상담 시작

우리은행이 금융권 최초로 9일부터 생성형 인공지능(AI) 기술을 대출 상담 업무에 적용한다. 지난 4월 예·적금 상품 상담에 생성형 AI 기술을 적용한 ‘AI 뱅커’ 서비스를 업계 최초로 선보인 데 이어 복잡한 은행 업무 중 하나인 대출 상담도 비대면에서 이용할 수 있도록 한 것이다. 이 서비스는 실제로 직원과 상담하는 듯한 경험을 제공한다. 우리은행 앱인 ‘우리WON뱅킹’을 통해 주택담보대출 상품을 상담하는 과정에서 이용할 수 있다.

기존 챗봇 서비스는 사전에 준비된 시나리오를 기반으로 일반적인 답변을 제공해 왔지만, 이 서비스는 생성형 AI가 학습된 지식을 바탕으로 필요한 정보를 검색해 답변을 제공한다. 은행 관계자는 “고객 데이터는 암호화를 통해 안전하게 보호하고, 안전장치를 적용해 외부 공격 및 정보 유출 가능성을 차단했다”고 설명했다.

박재원 기자 wonderful@hankyung.com