코로나19로 억눌렸던 해외여행 수요가 엔데믹 이후 급증하면서 관련 소비자 불만도 크게 늘어나고 있는 것으로 나타났다.
4일 한국소비자원에 따르면 지난해 국제 거래 관련 소비자 상담 건수는 2만2816건이다. 전년(1만9418건) 대비 17.5% 늘었다.
거래 유형별로는 해외 직접구매(직구) 관련 상담이 1만4720건으로 가장 많았고, 구매·배송 대행 서비스 상담이 7566건이었다.
해외직구에서는 서비스 구매 관련 상담이 1만395건으로 전년(7029건)보다 47.9% 급증했다. 이 가운데 상당수는 항공권이나 숙박 관련 상담이었다.
소비자원은 해외여행 수요 급증 추세와 맞물려 온라인 여행사(OTA) 플랫폼을 이용하는 소비자가 늘면서 관련 소비자 상담도 많아진 것으로 분석했다.
작년 전체 국제 거래 상담 건수 가운데 상세 품목이 확인된 2만2758건 가운데 항공과 항공 서비스가 6737건(29.6%)으로 가장 많았다. 이어 의류·신발이 4012건(17.6%), 숙박(예약)이 3735건(16.4%)으로 나타났다.
항공권·항공 서비스의 불만 유형 가운데 취소·환불·교환 지연과 거부가 2813건(41.8%)으로 가장 많았다. 또한 위약금·수수료 부당 청구(2166건·32.2%), 계약불이행(1261건·18.7%) 등이다.
해외 사업자의 소재지가 확인된 1만2800건을 국적별로 보면 싱가포르가 5636건(44.0%)으로 가장 많았고, 중국(홍콩) 2590건(20.2%), 미국 1175건(9.2%), 스웨덴 854건(6.7%), 말레이시아 349건(2.7%) 등의 순이었다. 특히 중국(홍콩)은 1년 새 123.1% 급증했다
중국(홍콩) 관련 사례 급증은 중국계 전자상거래(이커머스) 플랫폼인 알리익스프레스와 테무 관련 상담 증가가 주원인으로 파악된다. 알리익스프레스·테무 관련 상담 건수는 지난해 1460건으로 전년(680건) 대비 114.7% 늘었다.
증가율이 두 번째로 높은 싱가포르는 글로벌 OTA인 아고다·트립닷컴 상담이 2778건에서 5559건으로 두 배로 증가한 게 주원인이었다. 2개 사 관련 상담은 싱가포르 전체 상담의 98.6%를 차지했다.
소비자원은 국제 거래 피해를 예방을 위해 거래 전 판매자 정보와 거래 조건, 사기 의심 사이트 등록 여부 등을 꼼꼼히 확인할 것을 당부했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
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