LG CNS, 신한은행에 생성형 AI 도입...“금융권 최초 챗GPT 기반 서비스”

LG CNS는 신한은행에 챗GPT 기반 기업용 인공지능(AI) 서비스를 구축했다고 12일 발표했다.

작년 11월 금융위원회가 지정한 ‘혁신금융서비스’ 가운데 가장 먼저 출시된 서비스다. 혁신금융서비스로 지정되면 망분리 규제 특례를 적용받아 챗GPT와 같은 외부 생성형 AI를 활용할 수 있다. 국내 은행, 증권, 보험사의 10개 서비스가 혁신금융서비스로 지정됐다.

LG CNS는 신한은행 직원의 업무를 돕는 ‘생성형 AI 금융지식 Q&A 서비스’를 만들었다. 기존 키워드 검색 방식의 챗봇을 챗GPT와 검색증강생성(RAG) 기술 등으로 고도화했다. 10만건이 넘는 신한은행의 업무지식, 상품설명서 등을 기반으로 답변해 직원의 업무 생산성과 효율성을 높일 수 있다는 설명이다.

은행 지점에서 활용하는 ‘AI 은행원’도 챗GPT로 고도화했다. AI 은행원은 입출금 계좌와 체크카드 신규 발급, 외화 환전 등 창구 업무를 실제 행원 대신 수행한다. 챗GPT로 성능을 높인 AI 은행원은 다음 달 서울 서소문 지점을 시작으로 확대 적용할 예정이다.

LG CNS는 챗GPT 도입에 따른 보안 인프라 강화를 위해 자체 생성형 AI 보안 전문 솔루션 ‘시큐엑스퍼 AI’를 적용했다. 생성형 AI 서비스에 입력되는 이상 행위를 실시간 탐지해 직원과 고객의 개인정보가 챗GPT로 넘어가지 않도록 막는다.

김태훈 LG CNS AI클라우드사업부장(전무)은 “금융권 차세대 사업에 생성형 AI 도입이 확산하는 상황에서 LG CNS의 사업 경쟁력을 지속적으로 강화하겠다”라고 말했다.

이승우 기자 leeswoo@hankyung.com