배민, 앱 장애 겪은 음식점주·라이더·고객에게 보상 진행

배달의민족 운영사인 우아한형제들은 지난달 30일 오후 발생한 애플리케이션(앱) 일부 기능 장애와 관련해 고객과 업주, 라이더에게 보상한다고 밝혔다.

1일 업계에 따르면 지난달 30일 오후 6시께부터 수십분간 배달의민족 앱 오류로 일부 서비스 이용이 어려웠다. 이에 우아한형제들은 배민배달과 가게배달, 포장서비스 입점 업주에게 오류 발생 이후 자정까지 들어온 주문에 대한 중개이용료를 전액 면제하기로 했다.

정액제 광고인 울트라콜 이용 업주에게는 약관에 따라 앱 장애로 인해 주문받지 못한 시간에 해당하는 광고비용의 10배 금액을 보상한다.

고객에게는 지난달 31일 5000원 쿠폰 지급을 완료했다고 밝혔다. 지급 대상은 해당 시간 음식 주문을 하려 했으나 메뉴를 고른 뒤 다음 단계인 장바구니 진입이 이뤄지지 않은 시스템 장애로 주문에 실패한 고객 약 32만6000여 명이다. 보상 지급된 쿠폰은 발급일로부터 30일 이내 사용할 수 있다.

라이더에게는 별도의 신청 절차 없이 보상이 진행된다. 해당 시간 배달과 관련한 기록이 있는 라이더 약 4만5000명을 대상으로 1만원의 보상을 지급한다. 보상금은 차기 배달비용 정산에 자동으로 포함된다.

우아한형제들 관계자는 "금요일 저녁 시간, 주문 장애 발생으로 불편을 겪은 고객과 업주, 라이더에게 진심으로 사과드린다"며 "각 이해관계자 대상 신속한 보상 진행과 함께 앱의 안정성을 더욱 강화해 향후 차질 없는 운영에 만전을 기할 것"이라고 말했다.

신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com