글로벌 트래블 테크 기업 야놀자가 산하정보기술, 놀유니버스 등 국내 멤버사들과의 협업을 통해 스마트 키오스크-호텔관리시스템(이하 PMS)-채널관리시스템(CM)을 연동한 통합 솔루션 패키지를 선보인다고 2일 밝혔다.
야놀자는 통합 솔루션 패키지가 디지털 전환율이 낮은 중소형 호텔을 대상으로 운영 환경에 최적화한 기술을 제공해 운영 효율을 극대화한다고 설명했다. 이를 통해 한국을 여행하는 국내외 고객들이 보다 쉽고 편리하게 다양한 호텔을 이용할 수 있는 환경을 조성한다는 방침이다.
스마트 키오스크는 셀프 체크인·아웃, 인공지능(AI) 안면인식을 통한 본인 인증 기능 등을 갖춰 프런트 업무를 자동화하고 운영 인력 효율성을 높이는 것이 특징이다. 현장 대기 시간을 줄이거나 신속한 체크인을 도와 고객 편의를 높이고, 영어ㆍ일본어ㆍ중국어 등 다국어 지원을 통해 외국인 접근성 및 현장 응대 품질을 강화한다. 최근에는 직관적인 사용자 인터페이스 및 음성 안내 기능을 강화하는 등 사용성 또한 지속적으로 개선하고 있다.
또한 PMS, CM 등 솔루션과 유기적으로 연동해 고객 예약 및 체크인 관리, 객실 운영 등 호텔 운영 전반의 체계적인 통합 관리를 지원한다. 특히, 온오프라인 여행사 등 국내외 40여 판매 채널에 객실 인벤토리를 실시간 노출해 고객 접점을 확대하거나, 객실 예약 상황에 따른 판매 유연성을 확보할 수 있다. 예약 취소나 노쇼 같은 돌발 상황에도 신속하게 대응해 공실을 최소화하고 수익은 극대화하는 전략적 운영도 가능할 것으로 예상된다.
야놀자 관계자는 "급속도로 변화하는 AI 시대에 발맞춰 여행 산업의 방향을 제시하고, 호텔을 포함한 국내 숙박 및 관광 산업의 경쟁력을 높여 누구나 쉽고 편리하게 즐길 수 있는 여행 환경 조성에 힘쓰겠다"고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
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