인공지능팩토리(대표 김태영)는 대전 중구(구청장 김제선)와 'AI·데이터 기반 스마트 민원처리 시스템 개발 구축을 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 2일 밝혔다.
이번 협약은 대전정보문화산업진흥원이 주관하는 '수요발굴 연계 인공지능·데이터 활용 지원 공모사업'의 일환으로, 인공지능팩토리의 AI에이전트 기술을 활용하여 중구의 지역 수요에 맞는 과제를 발굴 및 해결하는 민관협력 모델로 추진된다.
협약을 통해 양 측은 각자의 전문지식과 축적된 노하우를 기반으로 ▲AI 음성인식 기반 콜센터(AICC) 구축 지원 ▲언어모델(LLM)을 활용한 법령·행정절차·지침 자동 분석 ▲AI 에이전트 기반 민원 챗봇 시스템 개발 등을 공동 추진하기로 하고, 이를 위한 데이터 제공 및 연계, 기술 지원, 실증을 위해 적극 협력해 나가기로 했다.
협약의 주요 내용은 ▲기관 보유 데이터 및 인프라 지원을 통한 서비스 개발 및 실증 ▲AI 민원응대 시스템 개발·구축 및 협약기간 내 후속관리 지원 ▲AI 관련 최신 기술의 지방자치단체 적용 및 실증 협력 등이다.
중구는 이번 협약을 통해 AI가 민원 내용을 학습·분석하여, 민원인이 필요로 하는 정보를 빠르고 정확하게 제공하는 시스템을 구축함으로써, 향후 공공서비스 전반으로 AI 기술을 확장 적용할 수 있는 기반을 마련할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
인공지능팩토리는 온프레미스 환경에서 작동하는 차세대 에이전틱 AI플랫폼 어시웍스를 개발 및 공급하고 있는 AI전문기업으로, 2020년 설립이래 다양한 AI관련 사업들을 전개했다. 2024년에는 대전시 유성구와 함께 AI기반 업무 매뉴얼 시스템을 구축하여 구청 내 공무원들의 문서 검색 소요 시간을 99.7% 단축시킨 바 있다.
김태영 인공지능팩토리 대표는 “AICC와 연동하는 난이도 높은 프로젝트이지만 그간AIFactory의 AI에이전트 서비스 기술과 경험을 바탕으로 민원 효율화 달성을 위해 좋은 사례를 남기겠다”고 밝혔다.
한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com
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