LG유플러스가 인공지능(AI) 기반 스팸 차단 시스템 고도화에 나선 결과 5개월 만에 '미끼 문자' 등 스팸 차단 건수가 약 1.4배 증가했다고 16일 밝혔다.
'미끼 문자'는 보이스피싱·스미싱 범죄자들이 공공기관이나 금융사·택배사 등을 사칭해 악성 인터넷주소(URL)를 누르게 하거나 가족으로 위장해 송금을 유도하는 스미싱 방식이다. 최근 '민생회복 소비쿠폰 안내' 등 관심이 높은 내용으로 악성 애플리케이션 설치를 유도하는 사례도 확인됐다.
LG유플러스는 AI 기반 대내외 데이터 통합 분석·대응 체계인 '고객피해방지 분석시스템'에 미끼 문자를 구별하고, 선제적으로 차단하는 솔루션을 도입했다. AI에 스팸 문자 데이터와 최신 트렌드를 학습시켜 차단해야 할 문구를 상시 업데이트하고 있다. 이와 함께 문자 발신번호 조작 여부, 해외 발신 여부 등을 분석해 차단 여부를 판단한다.
이 솔루션은 지난 2월부터 적용됐다. 도입 전인 1월과 비교했을 때 지난달 기준 스팸 문자 차단건수가 약 1.4배 늘었다. 실제 고객의 스팸문자 수신 신고 건수도 같은 기간 약 65% 줄어든 것으로 나타났다. AI 성능이 개선됨에 따라 실시간 자동 차단 비율도 8배 늘어났다.
LG유플러스는 하반기 스팸 문자로 인한 고객 피해 예방을 위해 스팸 차단 솔루션 강화를 지속 추진할 계획이다. 스팸 문자 패턴을 빠르게 찾기 위해 새로운 기능을 추가하고, 스팸 예측 확률을 높이기 위한 AI 고도화 작업도 예정돼 있다.
최지희 기자 mymasaki@hankyung.com
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