LG전자가 인공지능 전환(AX)을 통해 2~3년 이내에 업무 생산성을 30% 높이겠다는 비전을 밝혔다. 사내 챗봇 ‘엘지니’를 인공지능(AI) 비서로 육성하고, AI데이터시스템 ‘찾다’를 업무 전반에 도입하는 등 LG전자를 ‘완전히 디지털화된’ 회사로 탈바꿈시킨다는 계획이다.
AX란 AI를 중심에 두고 업무 방식, 조직 운영, 사업 모델 전반을 혁신하는 작업을 의미한다. LG전자는 AI의 빠른 이식을 위해 조주완 최고경영자(CEO)가 AX 작업을 진두지휘하는 ‘최고확산책임자(CDO)’ 역할을 맡기로 했다.
28일 LG전자에 따르면 조주완 CEO는 최근 AX를 주제로 열린 구성원 소통행사 ‘AX 토크콘서트’에 참석해 “이제는 AX의 속도가 사업의 성패를 좌우하게 될 것”이라며 “AI를 빠르게 확산하기 위해 최고확산책임자 역할을 하고자 한다”고 말했다.
LG전자가 AX 전환에 박차를 가하는 것은 제조업 중심의 기업 문화를 첨단 서비스 중심으로 바꾸기 위해서다. 조 CEO는 “AI가 단순한 업무 방식의 변화를 넘어 ‘일의 본질’ 자체에 변화를 가져오고 있다”며 “조직 전체가 변화와 진화를 만들어야 한다”고 강조했다.
LG전자는 AI기술 확산에 대응하기 위해 지난해 최고전략책임자(CSO) 산하에 DX(디지털 전환)센터를 신설했다. DX센터는 전사 차원의 AX 전략 수립과 실행을 맡고 있다. 조 CEO의 목표는 AX를 통해 2~3년 이내에 업무 생산성을 30% 높이는 것이다.
이날 LG전자는 구체적 AX 사례를 소개했다. AI로 연구개발(R&D) 속도를 획기적으로 단축한 자체 생성형 AI 데이터 시스템 ‘찾다’가 대표적이다. 찾다의 AI 기반 데이터 분석 기능을 이용하면 3~5일 정도 소요되던 데이터 탐색 시간이 30분 정도로 줄어든다.
LG전자 직원은 ‘찾다’와 대화하며 특정 지역이나 문화권에 최적화된 제품 전략을 수립하기도 한다. 각 국가의 생활 패턴에 최적화한 제품을 개발하기 위해 고객 방문 조사 등을 진행하는데, 이에 앞서 ‘찾다’를 활용하면 미리 가설을 세워 빠르게 제품 개발이 가능하다.
올해 초 인도에서는 일부 냉장고에 ‘위생·신선 기능’을 추가했다. 인도 고객들의 냉장고 사용 패턴을 분석했을 때 문을 자주 열고 있는데, 더운 날씨로 식품의 신선도가 떨어질 수 있어 내부 온도를 일정하게 유지하도록 돕는 기능을 추가한 것이다.
브라질에서는 ‘소량급속 코스’의 UX 순서를 앞으로 배치한 세탁기를 출시하기도 했다. 브라질 고객의 세탁 빈도가 잦고, 세탁량은 적은 사실을 ‘찾다’로 확인한 결과다. LG전자는 찾다의 데이터 분석 범위를 개발·특허 문서, 기술 보고서 등 비정형 데이터까지 확장 중이다.
사내 챗봇인 엘지니는 업무용 AI 에이전트 플랫폼으로 확장한다는 방침이다. 지난 2018년 처음 선보인 엘지니는 복지 안내나 규정 확인, 전표 처리 등 단순 업무를 지원하던 수준에서 AI 기술이 접목되며 LG전자의 핵심 디지털 자산으로 발전하고 있다.
엘지니에는 LG AI연구원의 자체 생성형AI ‘엑사원’ 기본으로 마이크로소프트(MS)의 애저 AI 서비스, 오픈AI의 챗GPT, 구글의 제미나이)등 다양한 생성형 AI가 접목돼 있다. 엘지니는 정보 검색, 문서 요약, 통·번역, 코드분석 , 아이디어 생성 등 다양한 기능을 지원한다.
엘지니는 월 70만 건 이상의 업무 상호작용을 처리하고 있다. 월 1200시간 이상 통역, 12만건 이상의 문서 번역도 처리하고 있다. LG전자는 엘지니를 공통업무 보조를 넘어 영업·마케팅, SCM(공급망관리) 등 고도화된 전문역량이 필요한 영역으로까지 기능을 확대할 계획이다.
박의명 기자 uimyung@hankyung.com
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