진품을 '짝퉁'으로 속아 샀지만 "귀찮아서 환불 안받아요"

온라인 쇼핑에서 가품을 구입하고도 절차의 번거로움 때문에 환급을 포기하는 소비자가 절반을 넘는 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 네이버 스마트스토어, 11번가, 알리익스프레스, G마켓, 쿠팡, 테무, 네이버 밴드, 인스타그램 등 8개 온라인 플랫폼을 대상으로 최근 1년 내 가품 구매 경험이 있는 소비자 1000명을 설문한 결과를 19일 발표했다. 응답자는 가품임을 알고 산 500명, 모르고 산 500명으로 나눠 조사했다.

조사 결과 가품임을 모르고 구매한 소비자 중 58.6%가 환급을 요청하지 않았다. 환급을 요청하지 않은 이유로는 '환급 절차가 복잡하거나 시간이 오래 걸린다'는 답변이 60.4%(177명)로 가장 많았고 '소액' 24.6%(72명), '정품과 큰 차이가 없어' 8.5%(25명) 등의 답변이 뒤를 이었다.

구입 품목은 가품임을 알고 산 경우 가방(38.8%)이 가장 많았고, 모르고 산 경우 신발(43.8%) 비중이 높았다. 가품임을 알고 산 소비자들은 “문제가 잘 모르겠다”(45.4%), “체감하지 않는다”(23.0%)는 답을 내놓는 등 문제의식은 낮은 것으로 나타났다.

또한 소비자원이 2022년부터 올해 2월까지 접수된 온라인 플랫폼 가품 관련 상담 1572건을 분석한 결과 가방이 21.0%(330건)로 가장 높은 비중을 차지했다. 다음으로 신발 14.5%(228건), 화장품 12.5%(196건), 음향기기 10.9%(171건), 의류 9.4%(147건) 순이다.

소비자원은 온라인 플랫폼 사업자들에게 ▲가품 판매 차단 장치 강화 ▲SNS 내 가품 관련 단어 사용 제한 ▲소비자 대상 사전 안내 강화 등을 권고했다.

김유진 기자 magiclamp@hankyung.com