롯데카드가 최근 발생한 해킹 사고에 대응해 고객 보호 강화 조치를 시행한다고 3일 밝혔다. 롯데카드는 지난 2일부터 고객센터에 개인정보 유출 문의 전용 자동응답시스템(ARS)을 신설하고 24시간 운영에 들어갔다. 1일부터는 비밀번호 변경, 재발급 등 관련 문의에 대응하기 위해 고객센터 운영 시간을 오후 10시까지 연장했다.
고객이 온라인으로 보안 조치를 할 수 있도록 롯데카드 앱과 홈페이지에서 비밀번호 변경, 해외 거래 차단, 카드 재발급을 위한 간편 링크도 제공하고 있다. 다만 회원 탈퇴는 미결제 잔액, 잔여 포인트 안내 등에 대한 설명이 필요한 만큼 고객센터 상담원과 통화한 뒤 가능하다. 이상 금융거래 모니터링도 강화한다. 이번 해킹 사태에 따른 카드 부정 사용 발생 시 선제적으로 보상할 방침이다.
장현주 기자 blacksea@hankyung.com
고객이 온라인으로 보안 조치를 할 수 있도록 롯데카드 앱과 홈페이지에서 비밀번호 변경, 해외 거래 차단, 카드 재발급을 위한 간편 링크도 제공하고 있다. 다만 회원 탈퇴는 미결제 잔액, 잔여 포인트 안내 등에 대한 설명이 필요한 만큼 고객센터 상담원과 통화한 뒤 가능하다. 이상 금융거래 모니터링도 강화한다. 이번 해킹 사태에 따른 카드 부정 사용 발생 시 선제적으로 보상할 방침이다.
장현주 기자 blacksea@hankyung.com
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