스타트업 홍보(PR) 전략에서 흔히 강조되는 ‘재미 요소’가 실제 성과로 연결되지 않고, 정보의 신뢰성과 소비자의 몰입도가 성패를 가르는 핵심 요인이라는 연구 결과가 나왔다.
김동주 순천향대 박사(사진)는 최근 발표한 학위논문에서 “스타트업 미디어 커뮤니케이션은 단순한 재미보다 정확하고 유익한 정보 제공을 통해 신뢰를 확보하고, 이를 기반으로 소비자의 몰입을 끌어내는 것이 성과로 이어진다”고 밝혔다.
김 박사는 홍보 현장에서의 다년간 실무 경험을 토대로 이론과 사례를 접목했다. 그는 기존 PR 연구가 대기업 중심으로 ‘재미있는 콘텐츠가 긍정적 효과를 낸다’는 분석을 내놨지만 이런 접근은 자금·인력 등 자원이 제한된 스타트업 환경에 그대로 적용하기 어렵다고 지적했다.
이번 연구는 스타트업 임직원 294명을 대상으로 설문조사와 구조방정식 모형 분석을 실시해 콘텐츠 특성과 소비자 반응 간 관계를 실증적으로 규명했다. 분석 결과 정확한 정보 제공(정보적 특성), 소비자와의 관계 형성(관계적 특성)이 몰입과 신뢰를 매개로 홍보 성과를 높이는 주요 경로로 나타났다. 반면 단순한 ‘재미 요소’는 일시적 흥미를 유발할 수 있으나 깊은 참여로 이어지지 않고 피상적인 소비에 그칠 가능성이 큰 것으로 확인됐다.
업계에서는 이번 연구가 스타트업의 현실적 제약을 고려한 맞춤형 전략을 제시했다는 점에서 의미를 갖는다고 평가한다. 기존 대기업 중심 연구에서 벗어나 실천 가능한 커뮤니케이션 전략의 기준을 마련했다는 점에서 향후 스타트업 홍보 전략 수립에 중요한 지침이 될 전망이다.
김 박사는 “스타트업은 단기적 관심을 끄는 흥미 위주 전략보다 장기적 신뢰 관계를 구축하는 방향이 효과적”이라며 “정보의 신뢰도를 높이고 소비자 몰입을 유도하는 콘텐츠 전략이 PR 성과를 높이는 길”이라고 강조했다.
아산=강태우 기자 ktw@hankyung.com
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