테슬라코리아는 추석 연휴 기간 오너들의 안전한 귀향길 운행을 지원하고 서비스 공백을 최소화하기위해 고객 지원과 긴급 출동 서비스를 강화하고 일부 서비스센터와 공인 바디샵을 추가 운영한다고 29일 밝혔다.연휴 동안 고객지원센터는 오전 9시부터 오후 8시까지 상시 운영되며 야간 시간대에는 긴급 핫라인을 통해 지원이 이어진다. 차량 견인, 일반 수리 예약, 기술 지원 서비스도 정상적으로 제공된다.
또한 서해안고속도로 행담도 휴게소에서는 가장 많은 트래픽이 예상되는 10월 5일과 9일 이틀간 모바일 현장 점검 서비스가 마련돼 소모품 교체, 긴급 조치, 점검 등 현장 지원을 받을 수 있다.
지역별 모바일 긴급 출동 서비스도 확대된다. 수도권 전역을 비롯해 세종 서비스센터(10월 3일~7일), 원주 서비스센터(10월 3일~9일), 제주서비스센터(10월 3일~9일)에서 긴급 출동 서비스가 운영되며 대구 및 부산 지역 역시 10월 5일부터 9일까지 지원된다. 서울 강서, 용인, 인천, 광주 서비스센터는 연휴 기간 긴급 견인 상황에 대응할 수 있는 전담팀을 별도로 운영한다.
사고 수리 대응을 위해 일부 서비스센터와 공인 바디샵도 연휴 중 추가로 문을 연다. 10월 3일 개천절에는 용인 서비스센터, HK모터스 서초및 평촌 자일 공인 바디샵이 운영되며 10월 9일 한글날에는분당 자일 및 HK 모터스 서초 공인 바디샵, 10월 11일에는 동탄 서비스센터가 문을 열어 수리 서비스를 제공할 예정이다.
테슬라코리아 관계자는 “추석 연휴에도 오너분들이 안심하고 차량을 이용하실 수 있도록 서비스 운영을 강화했다”며 “예상치 못한 상황에도 신속히 대응해 안전하고 편리한 귀향길을 지원하고 언제 어디서나 변함없는 테슬라 오너십 경험을 이어가실 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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