조주완 LG전자 최고경영자(CEO·사장·사진)가 모교인 부산대를 찾아 “1987년 신입사원으로 금성사에 입사해 CEO가 되기까지 중요했던 것은 성공이 아니라 성장”이라고 했다.3일 LG전자에 따르면 조 사장은 전날 부산대 특강에서 “여러분은 여러분 인생의 주인이며 앞으로 해 나갈 모든 일의 리더이자 총책임자”라며 이같이 말했다.
이번 특강은 LG전자와 부산대의 산학협력 30주년을 맞아 마련됐다. 이 대학 기계공학과 81학번인 조 사장은 후배들에게 “주도적으로 목표를 세우고 적극적으로 행동에 옮겨야 한다”며 “성공이든 실패든 결과를 확실히 책임져보는 경험이야말로 여러분의 미래에 강력한 무기가 될 것”이라고 말했다.
조 사장은 LG전자의 제품과 기술은 고객 경험을 통해 완성된다고 소개했다. 그는 “공기청정기 ‘퓨리케어 360도’를 처음 개발할 때는 미세먼지가 심한 날 창문을 활짝 열고 공기청정기를 트는 고객의 생활 모습을 관찰했다”고 했다. 창문을 열고 공기청정기를 사용하는 것이 기술적으로는 비효율적이지만 고객이 원하는 것은 단순히 미세먼지 수치를 낮추는 것에 그치지 않고 집 안에 깨끗한 공기가 순환되는 경험이라는 사실에 착안해 제품을 개발했다는 것이다. 조 사장은 미래 모빌리티 콘셉트 ‘LG 알파블’ 개발에 대해서도 “사람이 운전하는 차량이지만 탑승자가 마치 자율주행차에 탄 것처럼 느낄 수 있는 환경을 조성해 고객 경험을 연구했다”고 했다.
박의명 기자 uimyung@hankyung.com
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