국내 관광 중 불편을 겪어 민원을 제기한 사람 10명 중 9명은 외국인이었다. 외국인 관광객이 불편을 호소하며 제기한 민원 건수가 5년 새 36% 가까이 증가한 것으로 조사됐다.
국회 문화체육관광위원회 여당 간사인 더불어민주당 임오경 의원이 4일 야놀자리서치로부터 제출받은 자료에 따르면 지난해 외국인의 관광 관련 불편 민원 접수 건수는 1478건으로 2019년 1088건과 비교하면 35.8% 증가했다.
같은 기간 내국인의 민원 접수 건수는 148건에서 117건으로 21.0% 줄었다. 지난해 관광 관련 불편 민원 92.6%는 외국인이 제기한 것으로 10건 가운데 9건은 외국인이었던 셈이다.
외국인 민원 접수 내용을 분야별로 보면 가격 시비나 환불·교환 절차 문제 등 쇼핑 관련 민원이 25.8%로 가장 큰 비중을 차지했다. 이어 부당 요금 징수나 미터기 사용 거부, 승차 거부 등 택시 관련 민원이 20%로 뒤를 이었다. 이밖에 숙박 16.7%, 공항·항공 10.7%, 음식점 6.4% 순이었다.
임 의원은 "외국인의 교통정보 접근성을 제고하고 본인 인증 및 해외 카드 결제 과정을 개선하는 등 외국인 관광객의 수요에 부합하도록 관광 인프라를 꾸준히 개선해야 한다"고 제안했다.
김소연 한경닷컴 기자 sue123@hankyung.com
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