롯데호텔앤리조트의 무료 멤버십 프로그램 ‘롯데호텔 리워즈’가 누적 회원 수 300만명을 돌파하며 역대 최대 성장세를 기록했다.
롯데호텔 리워즈는 투숙 일수 또는 적립 포인트에 따라 플래티넘, 골드, 실버, 클래식 총 네 가지 등급으로 나뉘며, 등급에 따라 포인트 최대 10% 적립, 객실 업그레이드 이용권 등 다양한 혜택을 누릴 수 있다. 최근 국내외 호텔 이용 고객을 중심으로 롯데호텔 리워즈의 신규 가입이 꾸준히 증가하고 있으며, 5개년 연평균 누적 회원 수 증가율이 약 38%에 달하는 등 안정적인 성장세를 이어가고 있다. 특히 2025년 1~9월 기준 전년 동기 대비 87.4% 증가하며 가장 가파른 상승세를 기록했다.
롯데호텔앤리조트는 올 한해 리워즈 회원들에게 차별화된 혜택을 제공하는 데 역량을 집중해 회원 수 300만명 돌파라는 의미 있는 기록을 세웠다. 지난 4월에는 프로야구 시즌을 맞아 신규 회원 대상 야구 관람권 증정 이벤트를 진행했으며 ‘더블 적립 프로모션’을 통해 신규 가입 고객에게 두 배 웰컴 포인트 혜택을 제공했다. 6월부터는 투숙객뿐만 아니라 호텔 레스토랑만 이용하는 고객도 포인트를 적립 및 사용할 수 있도록 혜택 범위를 확대했다.
또한 이달에는 리워즈 회원을 위한 다이닝 프로모션 ‘잇앤언(Eat & Earn) : 다이닝 보너스 리워즈’를 진행 중이다. 오는 31일까지 한 달간 시그니엘 서울과 부산, 롯데호텔 서울, 월드, 울산, 부산, 제주 등 7개 체인 호텔 내 30여개 식음 업장에서 현장 결제 시 자동으로 참여할 수 있으며, 방문 횟수가 늘어날수록 보너스 포인트 적립 혜택도 커진다.
3~4회 이용 시 기존 적립 포인트(1~2%)의 3배가 보너스로 제공되며, 5회 이상 방문 시 5배의 보너스 포인트를 받을 수 있다. 롯데호텔앤리조트는 리워즈 회원들에게 단순한 숙박의 경험을 넘어, 일상에서도 ‘롯데호텔의 품격 있는 경험’을 이어갈 수 있는 라이프스타일 상품을 선보이며 브랜드 접점을 넓혀가고 있다. 2023년 8월 ‘롯데호텔 김치’를 선보인 데 이어, 올해 8월에는 이를 활용한 롯데호텔 김치찌개 HMR(가정간편식) 제품을 출시해 호텔의 미식 경험을 가정에서도 즐길 수 있도록 했다.
해외여행 수요 증가에 따라 멤버십 회원을 위한 글로벌 혜택도 더욱 강화하고 있다. 지난 7월에는 미국 뉴욕에 프랜차이즈 호텔 ‘더 뉴요커 호텔 바이 롯데호텔’을 오픈했으며 8월에는 전 세계 80개 지역에서 145개 이상의 호텔을 운영 중인 세계적인 호텔 그룹 밀레니엄호텔앤리조트와 업무협약을 체결해 회원들에게 실질적이고 폭넓은 혜택을 제공하고 있다.
롯데호텔앤리조트 관계자는 “리워즈 멤버십은 고객과의 긴밀한 관계를 이어가며 브랜드의 신뢰를 쌓는 중요한 기반”이라며 “다양한 경험을 제안하고 일상에서도 롯데호텔이 전하는 특별한 순간과 감동을 지속적으로 선보이겠다”고 전했다.
라현진 기자 raraland@hankyung.com
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