DB손보 '금융소비자보호' 2년 연속 1위

DB손해보험은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’ 조사에서 손해보험 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 18일 발표했다.

DB손보는 이번 조사에서 금융취약계층 보호 활동 강화, 소비자보호 전담 조직 중심의 사전민원 예방 프로세스, 인공지능(AI) 민원 모니터링 시스템 도입 등 사전예방적 소비자보호 활동에서 긍정적인 평가를 받았다.

DB손보는 민원 발생 조기 경보제를 도입해 민원 발생 건수 기준으로 민원 ‘주의’ 및 ‘경고’ 단계를 현장에 안내하고 있다. 민원 다발 징후를 선제적으로 포착하기 위해서다. 외국인 계약자를 대상으로 다국어 해피콜을 확대하는 등 계약 체결 단계에서부터 분쟁·민원 소지를 사전적으로 예방하고 있다. 회사 관계자는 “앞으로도 소비자 중심 경영 문화가 확산하도록 노력하겠다”고 말했다.

신연수 기자 sys@hankyung.com