쿠팡이 12일 유료 멤버십인 '와우 멤버십' 해지 단계를 간소화했다. 기존에는 해지하기 페이지에서 여러 단계를 거쳐야 가능했지만, 이날부터 2단계로 줄인다.
유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 쿠팡 앱에서 와우 회원의 멤버십 해지 과정을 두 단계로 줄였다. 해지 신청을 하려는 고객은 '마이 쿠팡' 페이지에서 '설정'으로 이동해 '와우 멤버십' 화면에서 '해지하기'-'해지신청 완료하기' 두 단계만 거치면 된다.
기존에는 '해지하기' 페이지에서 '와우 전용 혜택 그만 받기', '와우 전용 쿠폰 포기하기', '설문조사' 등 탈퇴를 말리는 페이지를 여러 번 거쳐야 했다.
앞서 개인정보보호위원회를 비롯한 정부 당국은 와우 멤버십 회원들의 빠른 해지와 탈퇴를 어렵게 만든 것은 부적절하다고 지적했다.
개인정보위는 지난 10일 쿠팡에 이용자의 권리 행사가 원활히 이뤄질 수 있도록 탈퇴 절차를 단순화해야 한다고 촉구했다. 개인정보보호법 제38조 4항은 개인정보 처리정지·동의 철회의 절차가 개인정보 수집 절차보다 어렵지 않아야 한다고 규정하고 있다.
두 단계만으로 멤버십 해지가 이뤄지는 것은 네이버, 컬리 등 동종 업계와 비교해서도 탈퇴 절차가 단순화됐다.
쿠팡 멤버십은 서비스를 이용하지 않았으면 기간에 상관없이 즉시 해지, 환불 처리할 수 있다. 쿠팡플레이 스포츠 패스는 구글스토어·애플스토어에서 구독을 해지할 수 있다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
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