'5만원 쿠폰' 준다는 쿠팡, 알고 보니…'갈수록 태산'

3370만 명의 개인정보 유출로 창사 이후 최대 위기를 맞은 쿠팡이 1인당 5만원씩 총 1조6850억원 규모의 보상안을 29일 발표했다. 국내 기업의 소비자 피해 보상액으로 가장 많은 액수다. 사태 이후 한 달 만인 전날 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장이 사과문을 내놓고 쿠팡이 하루 만에 보상안을 공개하며 사태 진화에 나서는 모습이다. 하지만 경영진의 진정성과 보상안의 실효성에 부정적인 평가가 나온다. 30~31일 청문회를 앞두고 ‘보여주기식 대응’이라는 비판도 적지 않다.

쿠팡은 이날 “고객 신뢰 회복을 위해 보상안을 시행한다”고 발표했다. 지급 대상은 지난달 말 유출 통지를 받은 3370만 명 전원(탈퇴자 포함)이다. 내년 1월 15일부터 순차 지급한다.


보상안을 내놨지만, 비판은 피할 수 없을 것으로 보인다. 현금이 아니라 쿠팡 내부에서만 쓸 수 있는 쿠폰 형태인 데다 5만원 가운데 소비자가 자유롭게 쓸 수 있는 쿠폰은 쿠팡 상품 이용권과 음식배달 쿠팡이츠 5000원씩 총 1만원에 불과해서다. 나머지 4만원은 여행 상품 전용관인 쿠팡트래블 2만원, 명품 카테고리 알럭스 2만원 등 고가 상품 결제를 유도하는 쿠폰으로 채웠다.

여야 6당은 “돈으로 여론을 무마하고 국회 뒤에 숨으려는 비겁한 행태”라며 국정조사 추진을 예고했다.

현금 대신 쿠폰으로 지급…현금 유출 없는 '회계의 마법'
경쟁사 이탈 막고 매출 올려…美 소송서 '정상 참작' 노림수도

쿠팡이 29일 1조6850억원이라는 대규모 보상 카드를 꺼내 들었다. 해럴드 로저스 한국 쿠팡 임시 대표는 “책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다”며 진정성을 강조했다. 실제 이는 쿠팡이 작년에 거둔 연간 영업이익(6023억원)의 세 배에 달하는 액수다.

하지만 보상안이 나오자마자 여론은 오히려 악화하고 있다. 쿠팡 안에서만 사용할 수 있는 조건부 쿠폰 형태인 데다 쿠팡 창업자인 김범석 의장의 국회 청문회 불출석과 맞물려 진정성 논란이 가라앉지 않고 있다.

◇피해 구제보다 마케팅 초점

쿠팡이 이날 내놓은 보상안의 핵심은 개인정보 유출 대상 3370만 명 전원에게 5만원 상당의 구매 이용권을 지급하는 것이다. 현금 지급이 아니라 쿠팡 안에서만 쓸 수 있는 쿠폰이다. 그나마도 5만원을 다 사용하기 위해선 조건이 까다롭다. 조건 없이 쿠팡 내에서 쓸 수 있는 금액은 5000원에 불과하다. 음식 배달 앱 쿠팡이츠 이용권 5000원을 합쳐도 1만원이다.

나머지 80%인 4만원은 쿠팡트래블(2만원)과 알럭스(2만원)에 배정했다. 문제는 쿠팡트래블과 알럭스 제품의 기본 단가가 수십만원대라는 점이다. 결국 피해 고객이 쿠폰 혜택을 온전히 누리려면 쿠팡에서 고가 상품을 추가로 구매해야 한다는 얘기다.

정치권과 시민단체는 이번 보상안을 두고 피해 구제보다 마케팅 성격이 짙다는 비판을 제기한다. 최민희 국회 과학기술정보방송통신위원장은 “쿠폰 끼워 팔기, 눈 가리고 아웅”이라며 “책임은 회피하고 위기마저 장사에 이용하려는 행태”라고 말했다.

재무적 관점에서도 외부로의 현금 유출이 없어 쿠팡으로선 부담이 거의 없다는 분석이 나온다. 쿠팡이 지급하는 ‘포인트’(구매 이용권)는 회계상 충당부채로 잡힌다. 이용자가 쿠폰을 사용하는 순간 고스란히 쿠팡의 ‘거래액(GMV)’과 ‘매출’로 전환된다.

유통업계 관계자는 “경쟁사인 네이버쇼핑이나 신세계로 이탈하려던 고객을 쿠팡 생태계에 묶어두는 강력한 ‘록인(lock-in)’ 효과를 기대할 수 있다”며 “사실상 미래 매출을 담보로 한 대규모 프로모션”이라고 말했다.

◇‘고도의 정무적 판단’이란 분석도

이번 보상안으로 법적 리스크를 낮추는 효과도 있을 것이란 전망이다. 쿠팡은 미국에선 주주 집단소송, 국내에선 정부의 징벌적 과징금 제재라는 대응 과제를 안고 있다. 두 사안 모두 최대 수조원의 자금 유출이 예상돼 쿠팡으로선 회사의 ‘생존’이 걸렸다.

특히 국내에서 개인정보보호위원회나 공정거래위원회의 과징금 총액을 줄이기 위해선 ‘피해 복구 노력’을 입증해야 한다. 쿠팡이 1인당 5만원 쿠폰 지급 대신 총액 1조6850억원을 강조하는 이유도 이 때문이다. 규제당국과의 협상이나 미국 소송 과정에서 회사 존립이 위태로울 만큼 선제적으로 대규모 보상을 완료했다는 점을 부각하면 ‘정상 참작’ 사유가 될 수 있다.

정치적 리스크를 낮추는 효과도 일부 있을 전망이다. 쿠팡은 30일부터 시작하는 개인정보 유출 관련 국회 연석 청문회를 불과 하루 앞두고 보상안을 발표했다. 보상안 발표 전날인 28일에는 서면이긴 하지만 김 의장의 사과문도 내놨다. 청문회에서 쏟아질 의원들의 파상 공세를 역대급 보상이라는 ‘명분’과 김 의장의 직접 사과라는 ‘성의’로 최소화하려는 정무적 판단이 깔렸다는 게 대체적 시각이다.

야권에서는 “돈(보상안)으로 여론을 무마하고, 국회 출석을 피하려는 면피용 대책”이라는 시각이 지배적이다. 김 의장이 국회 출석을 거부했기 때문이다. 여야 6당은 공동 성명을 통해 “글로벌 기업의 이익은 누리면서 국경 뒤로 숨어 책임을 회피하는 태도를 용납할 수 없다”며 국정조사 추진을 예고했다. 공정위는 김 의장의 ‘동일인(총수)’ 지정 여부를 재검토한다는 방침이다.

안재광/라현진 기자 ahnjk@hankyung.com