JW 메리어트 제주 리조트&스파가 아태 지역 JW메리어트 중 최고 순위를 기록했다.
JW 메리어트 제주 리조트&스파는 세계적인 호텔 서비스 평가 기관 LQA의 2025년 글로벌 호텔 서비스 평가에서 아시아·태평양 지역 메리어트 브랜드 중 1위를 차지했다고 밝혔다. JW 메리어트 제주는 이번 LQA 평가에서 종합 점수 94.5%를 기록했다. 이는 한국·베트남·필리핀 지역의 79개 메리어트 인터내셔널 소속 브랜드 중 가장 높은 점수다. 동시에 국내 5성급 럭셔리 호텔 중에서도 가장 높은 점수를 기록했다.
LQA는 전 세계 130여 개국의 럭셔리 호텔을 대상으로 950개 이상의 글로벌 서비스 기준을 바탕으로 평가를 진행한다. 전문 컨설턴트가 익명으로 투숙하며 호텔의 분위기, 서비스, 경험의 질을 종합적으로 평가한다.
JW 메리어트 제주는 체크인·체크아웃·도어 서비스·턴다운 서비스·객실 서비스 등 5개 핵심 부문에서 만점(100점)을 기록했다. 턴다운 서비스에서 만점을 기록한 경우는 평가 이래 처음이다. '감정적 교감' 부문에서는 5점 만점에서 4.2점을 기록하며 아태 지역 내 최고 점수를 획득했다.
2023년 3월 오픈한 JW 메리어트 제주는 ‘홀 유(Whole You)’ 철학을 바탕으로, 고객이 머무는 동안 몸과 마음, 정신의 균형을 회복할 수 있도록 서비스 전반을 운영해왔다. 체크인 순간부터 객실에서의 휴식, 다이닝과 여유로운 공간 경험 등 투숙 기간의 경험이 물 흐르듯 이어지도록 한 서비스가 높은 평가를 받았다고 분석했다.
JW 메리어트 제주 이민영 총지배인은 “이번 LQA 성과는 한국 럭셔리 호텔이 APEC 무대에서 글로벌 서비스 기준을 압도적으로 충족하며 경쟁력을 인정받았다는 점에서 매우 의미가 크다”며 “5개 핵심 서비스 부문에서 퍼펙트 스코어를 기록한 것은 고객이 머무는 모든 순간을 세심하게 살펴온 JW 메리어트 제주 팀의 노력과 경쟁력이 국제무대에서 검증된 결과”라고 말했다.
김은아 한경매거진 기자 una.kim@hankyung.com
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