쿠팡 '5만원 쿠폰' 지급…"차액 환불 안 되고, 탈퇴 회원은 재가입해야"

쿠팡이 개인정보 유출에 대한 보상책으로 마련한 '5만원 구매이용권'을 15일부터 순차 지급한다. 대상은 정보 유출 통지를 받은 약 3370만명으로 사실상 전 회원 대상이다.

이번 보상은 현금 환불이 아닌 쿠팡 생태계 내에서만 사용할 수 있는 구매이용권 형태로 제공된다. 이용권은 쿠팡 상품 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡 트래블 2만원, 알럭스2만원 등으로 구성했다.

구매이용권은 앱·모바일웹·PC 메인페이지 배너를 통해 순차적으로 다운로드할 수 있고, 구매 시 자동으로 구매이용권이 적용된다. 쿠팡이츠 구매이용권의 경우 쿠팡이츠 애플리케이션(앱)에서 별도로 다운로드해야 한다. 모든 쿠폰의 사용 기한은 오는 4월15일까지로 기한이 지나면 자동 소멸된다.

일반회원은 최소 주문금액 조건…탈퇴회원은 재가입 필요

와우 회원은 최소주문 금액 없이 이용권을 사용할 수 있다. 반면 일반 회원은 로켓배송은 1만9800원, 로켓직구는 2만9800원 이상 주문해야 구매이용권이 적용된다.

탈퇴회원도 보상 대상에 포함됐지만, 기존 휴대전화 번호를 이용해 재가입해야 이용권을 사용할 수 있다. 재가입 후 이용권 지급까지는 최대 3일이 소요된다.

주문을 취소할 경우 사용기간 이내에는 이용권이 복구되지만, 사용기한 후에는 복구되지 않는다.

도서·상품권 등 사용 제한…차액 환불 불가

구매이용권 사용에는 조건이 걸려 있다. 쿠팡 상품 가운데 도서, 분유, 주얼리, 상품권에는 적용되지 않는다. 쿠팡 트래블에서는 호텔 뷔페나 e쿠폰 구매가 불가능하다. 법률상 할인 제한과 환금성 상품의 재판매 우려를 고려했다는 설명이다.

쿠팡이츠 이용권은 매장별 최소 주문금액을 충족해야 하고, 포장(픽업) 주문에는 사용할 수 없다.

특히 이용권 금액보다 저렴한 상품을 구매할 경우 차액은 환불되지 않는다. 예컨대 2만원짜리 알럭스 이용권을 1만원 상품에 적용하면 남은 1만원은 그대로 소멸한다. 상품 1개당 이용권 1개만 적용 가능하다는 점도 소비자 부담 요소로 꼽힌다.

'마케팅용' 비판에도 원안 강행

쿠팡은 구매이용권을 소액으로 나눠 지급하면서 추가 소비를 유도한다는 비판을 받아왔다. 이용 빈도가 높은 쿠팡·쿠팡이츠에는 5000원, 상대적으로 인지도가 낮은 트래블·알럭스에는 2만원을 배정한 점도 '보상이 아닌 마케팅 전략'이라는 지적도 나왔다.

국회 청문회에서도 질타가 이어졌지만, 쿠팡은 보상안을 수정하지 않고 원안대로 이용권을 지급했다.

쿠팡은 이용권 취지에 맞춰 관련 상품 수를 대폭 늘렸다는 입장이다. 현재 로켓배송·로켓프레시 기준 5000원 이하 상품은 약 14만개로 파악된다. 쿠팡 트래블에서도 2만원 이하 입장권이 눈썰매장, 키즈카페, 공연·전시 등 700여곳이다. 알럭스 역시 2만~3만원대 뷰티 상품이 400개 이상으로 확인된다.

이용권 사용률이 관건…"신뢰 회복 분수령"

쿠팡은 인기 상품 품절 사태에 대비해 협력사와의 소통을 강화하고 수급 확대에 나서겠다는 계획. 다만 이용 조건상 상당수 소비자가 추가 결제를 할 수밖에 없는 구조라 비판이 나올 여지는 있다.

업계에서는 실제 이용권 사용률과 소비자 체감도가 향후 평가의 핵심이 될 것으로 보고 있다.

업계 관계자는 "보상안 발표 이후 실망스럽다는 반응이 많았던 만큼 실제 지급 이후 이용권 사용률과 소비자 경험이 어떨지 지켜볼 필요가 있다"며 "쿠팡의 고객 신뢰 회복 여부를 가늠할 수 있을 것"이라고 말했다.

신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com