쿠팡이 개인정보 유출 사고와 관련해 보상 대상 고객 3370만 명에게 1인당 5만원 상당의 구매 이용권을 지급하면서 소비자 반응이 엇갈리고 있다. 실질적인 혜택을 체감했다는 긍정 평가와 함께, 불매 기조를 유지하겠다는 비판도 동시에 확산되는 모습이다.
16일 유통업계에 따르면 쿠팡은 전날(15일) 오전 10시부터 앱과 PC 접속 고객을 대상으로 구매 이용권 다운로드 안내를 순차적으로 시작했다.
지급된 이용권은 △로켓배송 전 상품(5000원) △쿠팡이츠(5000원) △쿠팡트래블(2만원) △알럭스 뷰티·패션(2만 원) 등 총 4종으로, 각 카테고리별로 1회씩 사용할 수 있다.
지급 첫날부터 온라인 커뮤니티와 주요 맘카페에는 "라면 0원에 구매했다", "아이들한테 필요한 물품 저렴하게 샀다", "롯데월드 입장권 할인받아 구매했다" 등 인증 후기가 빠르게 퍼졌다. 특히 놀이공원, 워터파크, 아쿠아리움 등 체험형 상품을 저렴하게 구매했다는 글이 잇따르며 관심을 끌었다.
한 이용자는 "명품 립스틱을 1만원대에 구매했다"며 "럭셔리 상품에서 은근히 쏠쏠하게 쓸 수 있었다"는 반응을 남기기도 했다.
사회관계망서비스(SNS)와 커뮤니티에서는 '쿠팡 5만원 보상 절대 손해 안 보는 법'이라는 제목의 게시글이 공유되며, ‘쿠팡 구매이용권 받는 법’, ‘구매이용권 잘 쓰는 법’ 등 활용법을 정리한 글도 꾸준히 올라오고 있다.
논란이 됐던 명품 뷰티·패션 플랫폼 알럭스에 대해서도 평가는 엇갈렸다. “평소 쓰지 않던 플랫폼으로 소비를 유도한다”는 지적이 나오는 한편, 백화점 브랜드 화장품과 패션 상품을 할인된 가격에 구매할 수 있다는 점을 긍정적으로 평가하는 반응도 동시에 나타났다.
반면 비판 여론도 만만치 않다. 온라인에서는 "구매 쿠폰과 별개로 불매운동은 계속해야 한다", "개인정보 유출로 탈퇴한 사람은 재가입해야 사용할 수 있다", "결국 내 돈을 쓰게 만드는 구조로 소비자 기만"이라는 부정적 반응이 확산되고 있다.
실제로 로켓배송과 로켓프레시에서 5000원 이하로 구매 가능한 상품은 14만 개에 달한다. 이용권을 적용하면 생수, 식빵, 라면 묶음 등을 사실상 무료 또는 소액으로 구매할 수 있다.
쿠팡트래블에는 2만원 이하 티켓 상품 약 800여 종이 마련됐다. 겨울방학을 맞아 눈썰매장, 키즈카페, 실내 체험시설 등 가족 단위 수요를 겨냥한 상품이 다수 포함됐다.
이번 구매 이용권은 와우회원뿐 아니라 일반회원, 탈퇴회원에게도 동일하게 지급된다. 다만 탈퇴 회원의 경우 재가입해야 이용권을 받을 수 있으며, 재가입 이후 지급까지는 최대 3일이 소요될 수 있다. 사용 기한은 오는 4월 15일까지 약 3개월이다.
쿠팡은 이날부터 앱 내 알림을 통해 관련 안내를 노출하고 있으며, 문자메시지와 이메일을 통한 개별 안내도 순차적으로 진행할 예정이다.
유지희 한경닷컴 기자 keephee@hankyung.com
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