대한항공은 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 ‘AI 챗봇’ 서비스를 운영한다고 4일 발표했다.
대한항공 AI 챗봇은 항공사 규정 등의 데이터를 학습해 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석해 원하는 답변을 제공한다. 복잡한 자연어도 인식할 수 있어 “인천에서 파리 가는 일반석인데 짐 몇 개 부칠 수 있나?”라고 물어보면 AI 챗봇이 무료 위탁 수하물 허용량을 찾아 답한다.
대한항공 AI 챗봇은 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 이용할 수 있다. 기존에 서비스하던 한국어, 영어, 중국어 간체, 일본어 등 4개 언어에서 총 13개 언어(중국어 번체, 프랑스어, 러시아어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어, 이탈리아어, 태국어, 베트남어)로 확대해 글로벌 고객 편의를 높였다.
김보형 기자 kph21c@hankyung.com
대한항공 AI 챗봇은 항공사 규정 등의 데이터를 학습해 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석해 원하는 답변을 제공한다. 복잡한 자연어도 인식할 수 있어 “인천에서 파리 가는 일반석인데 짐 몇 개 부칠 수 있나?”라고 물어보면 AI 챗봇이 무료 위탁 수하물 허용량을 찾아 답한다.
대한항공 AI 챗봇은 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 이용할 수 있다. 기존에 서비스하던 한국어, 영어, 중국어 간체, 일본어 등 4개 언어에서 총 13개 언어(중국어 번체, 프랑스어, 러시아어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어, 이탈리아어, 태국어, 베트남어)로 확대해 글로벌 고객 편의를 높였다.
김보형 기자 kph21c@hankyung.com
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