관세청, 고객지원센터 ‘보이는 ARS’ 도입

관세청은 고객지원센터(콜센터)에 보이는 ARS 시스템을 도입하고 25일부터 서비스를 시작했다.

보이는 ARS 서비스는 관세청 고객지원센터 전화상담(125) 통화 시 음성 안내를 듣지 않고 보면서 상담 메뉴를 선택해 연결 대기시간을 단축하게 했다.

메뉴에는 개인통관고유부호 재발급을 비롯해 개인통관고유부호 도용 신고, 관세 납부 안내 등 주요 관세 상담도 포함됐다.

이명구 관세청장은 “보이는 ARS 시스템 도입을 계기로 관세 상담의 편의성을 강화하고 고품질 상담을 위한 서비스 고도화를 지속해서 추진하겠다”고 말했다.

대전=임호범 기자