3월인데…벌써 목표 60% 달성한 직원
회사는 전 팀장과 본부장에게 매달 성과 발표회를 마치고 소속 전 직원에 대한 개별 면담을 의무화했다. 팀 성과 발표회는 팀원이 4개 항목에 대해 양식을 통일해 5분 이내 발표를 마쳐야 한다.
① 목표 대비 월별 업적 실적과 목표 이외의 업적 실적
② 목표 대비 월별 역량 실적과 목표 이외의 역량 실적
③ 이 달의 잘한 일 3가지
④ 애로사항, 건의사항, 특이사항
개별 발표에 대한 피드백 시간이 별도로 있지만, 팀원 간 피드백은 없다. 팀장은 팀원들의 발표를 듣고 난 후, 팀 목표 대비 월별 실적, 팀의 역량 강화 실적 및 계획, 차월 중점 실행 과제, 일하는 생각이나 방식의 개선할 내용, 전체 공지 등으로 마무리한다.
본부 성과 발표회는 팀장들이 팀 목표에 대해 월별 실적과 진척율, 팀원 육성 실적, 팀 활성화 내용, 팀이 잘한 일 3가지, 특이 및 건의 사항을 순서별로 발표한다. CEO는 특별한 일이 없으면 본부 성과 발표회에 참석하고, 본부장들이 발표하는 전사 성과 발표회를 주관한다. 개별 면담은 본부장은 팀장, 팀장이 팀원을 월 1회 면담하고 그 결과를 기록하여 보고해야 한다.
A팀장의 팀원은 8명이다. 이중 역량과 업적이 탁월한 B수석은 목표의 중요도와 난이도가 높았음에도 불구하고, 3월말 업적과 역량 목표의 진척율이 60%이다. 타 팀원들은 20%~30% 수준이다. B수석을 불러 어떻게 면담하겠는가?
목표 대비 탁월한 직원과의 면담
월별 면담이 끝나 후, 팀원들이 “이런 시간 낭비의 쓸데없는 형식적 면담을 왜 하는지 모르겠다”는 말을 하면 곤란하다. “우리 팀장님은 역시 대단하다. 나에 대한 관심과 피드백에 감사한다”는 말이 회자되어야 한다. 팀원들을 비교 갈등하지 않고, 본인에 관한 내용만 이야기해야 한다. 팀원들과 면담을 하며 4가지 원칙을 세웠다.
① 면담은 팀원이 일시를 정한다.
② 팀원이 회의실에 들어와 먼저 5분 이상 말한다.
③ 면담은 업적, 역량, 특이 및 애로사항만 이야기한다.
④ 면담은 반드시 20분 이내 끝낸다.
B수석과 면담 시간이다. 가장 먼저 할 말은 B수석의 업적과 역량에 대한 엄청난 인정과 칭찬이다. 이후, 획기적 업적과 역량을 발휘하게 된 비결을 묻는다. 비결을 잘 정리하라고 요청한 후 12월 목표를 조정한다.
대부분 팀원들은 목표 대비 100%~110% 달성하는 수준이지만, B수석은 달성율 기준이라면 목표 대비 몇 %이겠는가? 가볍게 질문하면 150%를 이야기한다. 3개월에 60%로 앞으로 9개월 남았는데 120%를 한다는 것에 대해 어떻게 생각하는가? 최소 200%를 부과해야 한다. 면담의 초점은 실행과제이다. 팀이 반드시 달성해야 할 과제, 추가로 도전할 과제에 대해 B수석이 담당하도록 면담을 이끌어야 한다. 팀장의 시간, 노력, 경비의 대부분은 팀의 우수 인재에게 집중되어야 한다. 개개인의 목표도 중요하지만, 팀의 목표 달성에 우수 인재들의 업적과 역량이 집중되어야 한다.
팀장이 우수 인재와 면담하면서 반드시 고려해야 할 3가지가 있다.
첫째, 업적도 중요하지만, 역량에 보다 많은 시간과 노력을 투자해야 한다. 매달 생각과 일하는 방식을 지켜본 후, 강점을 먼저 크게 칭찬하고, 보완이나 개선점이 있으면 이를 집중적으로 코칭 해줘야 한다. 가장 중요한 점은 업적과 역량에 대한 인정과 칭찬이다.
둘째, 지원체제의 구축이다. 우수인재가 수행하는 과제를 지원하는 팀원, 타 팀과의 업무 협조, 중간중간 보고 시 요청하는 내용에 대해 최우선으로 지원해줘야 한다.
셋째, 우수인재에 대한 상사와의 공감대 조성이다. 팀장은 수시로 상사에게 팀의 우수인재가 창출한 업적과 역량, 잘한 점에 대해 공유함으로 회사 차원의 핵심인재가 선발되고 육성될 수 있도록 가져가야 한다.
이러한 노력의 결과, 우수 핵심인재가 퇴직하지 않고, 주어진 역할을 수행하며 역량과 성과를 창출하고, 한 수준 높은 과제를 추진할 수 있도록 경력개발을 해줘야 한다.
<한경닷컴 The Lifeist> 홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com)
"외부 필진의 기고 내용은 본지의 편집 방향과 다를 수 있습니다."
독자 문의 : thepen@hankyung.com
회사는 전 팀장과 본부장에게 매달 성과 발표회를 마치고 소속 전 직원에 대한 개별 면담을 의무화했다. 팀 성과 발표회는 팀원이 4개 항목에 대해 양식을 통일해 5분 이내 발표를 마쳐야 한다.
① 목표 대비 월별 업적 실적과 목표 이외의 업적 실적
② 목표 대비 월별 역량 실적과 목표 이외의 역량 실적
③ 이 달의 잘한 일 3가지
④ 애로사항, 건의사항, 특이사항
개별 발표에 대한 피드백 시간이 별도로 있지만, 팀원 간 피드백은 없다. 팀장은 팀원들의 발표를 듣고 난 후, 팀 목표 대비 월별 실적, 팀의 역량 강화 실적 및 계획, 차월 중점 실행 과제, 일하는 생각이나 방식의 개선할 내용, 전체 공지 등으로 마무리한다.
본부 성과 발표회는 팀장들이 팀 목표에 대해 월별 실적과 진척율, 팀원 육성 실적, 팀 활성화 내용, 팀이 잘한 일 3가지, 특이 및 건의 사항을 순서별로 발표한다. CEO는 특별한 일이 없으면 본부 성과 발표회에 참석하고, 본부장들이 발표하는 전사 성과 발표회를 주관한다. 개별 면담은 본부장은 팀장, 팀장이 팀원을 월 1회 면담하고 그 결과를 기록하여 보고해야 한다.
A팀장의 팀원은 8명이다. 이중 역량과 업적이 탁월한 B수석은 목표의 중요도와 난이도가 높았음에도 불구하고, 3월말 업적과 역량 목표의 진척율이 60%이다. 타 팀원들은 20%~30% 수준이다. B수석을 불러 어떻게 면담하겠는가?
목표 대비 탁월한 직원과의 면담
월별 면담이 끝나 후, 팀원들이 “이런 시간 낭비의 쓸데없는 형식적 면담을 왜 하는지 모르겠다”는 말을 하면 곤란하다. “우리 팀장님은 역시 대단하다. 나에 대한 관심과 피드백에 감사한다”는 말이 회자되어야 한다. 팀원들을 비교 갈등하지 않고, 본인에 관한 내용만 이야기해야 한다. 팀원들과 면담을 하며 4가지 원칙을 세웠다.
① 면담은 팀원이 일시를 정한다.
② 팀원이 회의실에 들어와 먼저 5분 이상 말한다.
③ 면담은 업적, 역량, 특이 및 애로사항만 이야기한다.
④ 면담은 반드시 20분 이내 끝낸다.
B수석과 면담 시간이다. 가장 먼저 할 말은 B수석의 업적과 역량에 대한 엄청난 인정과 칭찬이다. 이후, 획기적 업적과 역량을 발휘하게 된 비결을 묻는다. 비결을 잘 정리하라고 요청한 후 12월 목표를 조정한다.
대부분 팀원들은 목표 대비 100%~110% 달성하는 수준이지만, B수석은 달성율 기준이라면 목표 대비 몇 %이겠는가? 가볍게 질문하면 150%를 이야기한다. 3개월에 60%로 앞으로 9개월 남았는데 120%를 한다는 것에 대해 어떻게 생각하는가? 최소 200%를 부과해야 한다. 면담의 초점은 실행과제이다. 팀이 반드시 달성해야 할 과제, 추가로 도전할 과제에 대해 B수석이 담당하도록 면담을 이끌어야 한다. 팀장의 시간, 노력, 경비의 대부분은 팀의 우수 인재에게 집중되어야 한다. 개개인의 목표도 중요하지만, 팀의 목표 달성에 우수 인재들의 업적과 역량이 집중되어야 한다.
팀장이 우수 인재와 면담하면서 반드시 고려해야 할 3가지가 있다.
첫째, 업적도 중요하지만, 역량에 보다 많은 시간과 노력을 투자해야 한다. 매달 생각과 일하는 방식을 지켜본 후, 강점을 먼저 크게 칭찬하고, 보완이나 개선점이 있으면 이를 집중적으로 코칭 해줘야 한다. 가장 중요한 점은 업적과 역량에 대한 인정과 칭찬이다.
둘째, 지원체제의 구축이다. 우수인재가 수행하는 과제를 지원하는 팀원, 타 팀과의 업무 협조, 중간중간 보고 시 요청하는 내용에 대해 최우선으로 지원해줘야 한다.
셋째, 우수인재에 대한 상사와의 공감대 조성이다. 팀장은 수시로 상사에게 팀의 우수인재가 창출한 업적과 역량, 잘한 점에 대해 공유함으로 회사 차원의 핵심인재가 선발되고 육성될 수 있도록 가져가야 한다.
이러한 노력의 결과, 우수 핵심인재가 퇴직하지 않고, 주어진 역할을 수행하며 역량과 성과를 창출하고, 한 수준 높은 과제를 추진할 수 있도록 경력개발을 해줘야 한다.
<한경닷컴 The Lifeist> 홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com)
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