기업은행, 공동추구 서비스 정신 ‘스마트’

IBK기업은행은 ‘고객만족 최고은행’의 비전 달성을 위해, 전행 차원의 ‘서비스이미지통합'' 작업을 거쳐 ‘스마트 서비스(SMART Service)''를 첫 SI로 선포했습니다.

이를 위해 기업은행은 SMART 서비스의 5대 정신 즉, Smile(항상 미소 짓는), Multi(다양한 선택이 가능한), Active(적극적인 상담), Rapid(신속한 업무처리), True(언제나 진실된) 서비스를 1만여 임직원들의 행동 강령으로 제시했습니다.

회사관계자는 "스마트(Smart)의 뜻이 ‘민첩한’과 ‘영민한’을 넘어 요즘엔 ‘어떤 상황에서도 능동적으로 문제를 해결하는’ 등의 적극적인 서비스 정신을 담고 있어 SI의 모토로 채택했다”며 “새로운 SI를 통해 기업은행이 ‘언제나 가고 싶은 은행’으로 고객 마음 속에 자리잡도록 노력할 것”이라고 말했습니다.

서비스이미지통합(SI)이란, 서비스업을 영위하는 기업이 모든 분야에서 고객의 마음속에 심어주고자하는 ‘통일된 서비스 가치’를 의미합니다.